Perguntas frequentes (FAQ) sobre Olymp Trade
A Olymp Trade, uma plataforma líder de negociação online, entende a importância de fornecer clareza e suporte aos seus usuários. Abaixo estão as respostas para algumas das dúvidas mais comuns que os usuários têm sobre a plataforma.
Conta
O que são contas múltiplas?
Multi-Contas é um recurso que permite aos traders ter até 5 contas ativas interconectadas na Olymp Trade. Durante a criação da sua conta, você poderá escolher entre as moedas disponíveis, como USD, EUR ou algumas moedas locais.
Você terá controle total sobre essas contas, portanto poderá decidir como usá-las. Um pode se tornar um lugar onde você guarda os lucros de suas negociações, outro pode ser dedicado a um modo ou estratégia específica. Você também pode renomear essas contas e arquivá-las.
Observe que as contas em múltiplas contas não são iguais à sua conta de negociação (Trader ID). Você só pode ter uma conta de negociação (Trader ID), mas até 5 contas ativas diferentes conectadas a ela para armazenar seu dinheiro.
Como criar uma conta de negociação em múltiplas contas
Para criar outra conta ativa, você precisa:
1. Ir ao menu “Contas”;
2. Clique no botão “+”;
3. Escolha a moeda;
4. Escreva o nome da nova conta.
É isso, você tem uma nova conta.
Como classificar e renomear suas contas ativas
Você sempre pode renomear sua conta ativa, mesmo após sua criação. Para isso, você precisa ir ao menu “Contas”, clicar no botão com três pontos e escolher a opção “Renomear”. Depois disso, você pode inserir qualquer nome dentro do limite de 20 símbolos.
As contas são classificadas cronologicamente em ordem crescente: as mais antigas são colocadas no topo da lista do que as recém-criadas.
Como depositar dinheiro em suas contas
Para depositar fundos, você precisa clicar na conta real que deseja recarregar (no menu “Contas”), escolher a opção “Depósito” e depois escolher o valor e a forma de pagamento.
Como transferir dinheiro entre contas
Como as múltiplas contas estão interligadas, é possível transferir fundos entre elas como desejar.
Para isso, você precisa ir até a aba “Transferência” do menu “Contas”, escolher o remetente e o destinatário e preencher o valor desejado. Tudo o que resta é clicar no botão "Transferir".
Como sacar dinheiro de suas contas
A retirada é tão fácil de realizar quanto o depósito. Você precisa ir ao menu “Contas”, escolher aquela da qual deseja sacar e preencher o valor desejado. O dinheiro será transferido para o seu cartão bancário ou carteira eletrônica dentro de 5 dias.
Bônus Multi-Contas: Como Funciona
Se você tiver várias contas ativas enquanto recebe um bônus, ele será enviado para a conta na qual você está depositando fundos.
Durante a transferência entre as contas de negociação, uma quantia proporcional de dinheiro de bônus será automaticamente enviada juntamente com a moeda real. Então, se você, por exemplo, tiver $100 em dinheiro real e um bônus de $30 em uma conta e decidir transferir $50 para outra, $15 em dinheiro de bônus também serão transferidos.
Como arquivar sua conta
Se desejar arquivar uma de suas contas ativas, certifique-se de que ela atenda aos seguintes critérios:
1. Não contém fundos.
2. Não há negociações abertas com dinheiro nesta conta.
3. Não é a última conta ativa.
Se tudo estiver em ordem, você poderá arquivá-lo.
Você ainda poderá consultar o histórico dessas contas mesmo após o arquivamento, pois o histórico comercial e o histórico financeiro estão disponíveis através do perfil do usuário.
O que é uma conta segregada?
Quando você deposita fundos na plataforma, eles são transferidos diretamente para uma conta segregada. Uma conta segregada é essencialmente uma conta que pertence à nossa empresa, mas é separada da conta que armazena os seus fundos operacionais.
Utilizamos apenas nosso próprio capital de giro para apoiar nossas atividades como desenvolvimento e manutenção de produtos, hedge, bem como atividades comerciais e inovadoras.
Vantagens de uma conta segregada
Utilizando uma conta segregada para armazenar os fundos de nossos clientes, maximizamos a transparência, proporcionamos aos usuários da plataforma acesso ininterrupto aos seus fundos e os protegemos de possíveis riscos. Embora seja improvável que isso aconteça, se a empresa falisse, seu dinheiro estaria 100% seguro e poderia ser reembolsado.
Como posso alterar a moeda da conta
Você só pode selecionar a moeda da conta uma vez. Não pode ser alterado ao longo do tempo.
Você pode criar uma nova conta com um novo e-mail e selecionar a moeda desejada.
Se você criou uma nova conta, entre em contato com o suporte para bloquear a antiga.
De acordo com a nossa política, um trader só pode ter uma conta.
Como posso alterar meu e-mail
Para atualizar seu e-mail, entre em contato com a equipe de suporte.
Alteramos os dados através de um consultor para proteger as contas dos traders contra fraudadores.
Você não pode alterar seu e-mail por meio da conta de usuário.
Como posso alterar meu número de telefone
Se você não confirmou seu número de telefone, poderá editá-lo em sua conta de usuário.
Se você confirmou seu número de telefone, entre em contato com a equipe de suporte.
Verificação
Por que a verificação é necessária?
A verificação é ditada pelos regulamentos de serviços financeiros e é necessária para garantir a segurança da sua conta e das transações financeiras. Observe que suas informações são sempre mantidas em segurança e usadas apenas para fins de conformidade.
Aqui estão todos os documentos necessários para concluir a verificação da conta:
– Passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo
– Selfie 3-D
– Comprovante de endereço
– Comprovante de pagamento (depois de depositar fundos em sua conta)
Quando preciso verificar minha conta?
Você pode verificar sua conta livremente sempre que quiser. Porém, é importante lembrar que após receber uma solicitação oficial de verificação de nossa empresa, o processo se torna obrigatório e precisa ser concluído em até 14 dias.Normalmente, a verificação é solicitada quando você tenta qualquer tipo de operação financeira na plataforma. No entanto, pode haver outros fatores.
O procedimento é uma condição comum entre a maioria dos corretores confiáveis e é ditado por requisitos regulamentares. O objetivo do processo de verificação é garantir a segurança de sua conta e transações, bem como atender aos requisitos de combate à lavagem de dinheiro e Conheça seu cliente.
Em que casos preciso concluir a verificação novamente?
1. Nova forma de pagamento. Você será solicitado a concluir a verificação com cada novo método de pagamento usado.2. Versão ausente ou desatualizada dos documentos. Poderemos solicitar versões ausentes ou corretas dos documentos necessários para verificar sua conta.
3. Outros motivos incluem se você deseja alterar suas informações de contato.
Quais documentos preciso para verificar minha conta?
Se desejar verificar sua conta, você precisará fornecer os seguintes documentos:Situação 1. Verificação antes de depositar.
Para verificar sua conta antes de depositar, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D e um comprovante de endereço (POA).
Situação 2. Verificação após depósito.
Para concluir a verificação após depositar dinheiro em sua conta, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D, comprovante de endereço (POA) e comprovante de pagamento (POP).
O que é identificação?
O preenchimento do formulário de identificação é a primeira etapa do processo de verificação. Torna-se necessário depois de ter depositado $250/€250 ou mais na sua conta e recebido um pedido de identificação oficial da nossa empresa.A identificação só precisa ser concluída uma vez. Você encontrará sua solicitação de identificação no canto superior direito do seu perfil. Depois de enviar o formulário de identificação, a verificação poderá ser solicitada a qualquer momento.
Observe que você terá 14 dias para concluir o processo de identificação.
Por que preciso concluir o processo de identificação?
É necessário para verificar sua identidade e proteger o dinheiro depositado contra transações não autorizadas.
Segurança
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança para sua conta de negociação. É uma etapa gratuita, na qual você precisa fornecer uma informação adicional, como um código SMS secreto ou um código do Google Authenticator. Recomendamos que você habilite a autenticação em duas etapas para garantir que sua conta esteja segura.
Autenticação de dois fatores via SMS
Para configurar a autenticação de dois fatores via SMS: 1. Vá para as configurações do seu perfil.
2. Selecione Autenticação de dois fatores na seção Segurança.
3. Selecione SMS como método de autenticação.
4. Digite seu número de telefone.
Depois disso, você receberá um código de verificação. Insira-o para ativar a autenticação de dois fatores via SMS.
A partir de agora, você receberá uma senha por SMS sempre que fizer login em sua conta.
Observe que você não pode solicitar um código de verificação mais de 10 vezes em um período de 4 horas usando um único ID de usuário, endereço IP ou número de telefone.
Autenticação de dois fatores via Google
Para configurar a autenticação de dois fatores via Google Authenticator:1. Certifique-se de instalar um aplicativo Google Authenticator em seu dispositivo. Faça login usando seu e-mail.
2. Acesse as configurações de perfil na plataforma de negociação.
3. Selecione Autenticação de dois fatores na seção “Segurança”.
4. Selecione Google Authenticator como método de autenticação.
5. Digitalize o código QR ou copie a senha criada para vincular o aplicativo Google Authenticator à sua conta da plataforma.
Você pode desativar a autenticação do Google ou mudar para a autenticação por SMS a qualquer momento.
A partir de agora, o Google Authenticator irá gerar uma senha única de 6 dígitos sempre que você fizer login em sua conta de negociação. Você precisará inseri-lo para fazer login.
Senha forte
Crie uma senha forte que contenha letras maiúsculas, minúsculas e números. Não use a mesma senha para sites diferentes.
E lembre-se: quanto mais fraca for a senha, mais fácil será invadir sua conta.
Por exemplo, levará 12 anos para quebrar a senha “hfEZ3+gBI”, enquanto são necessários apenas 2 minutos para quebrar a senha “09021993” (data de nascimento).
Confirmação de e-mail e número de telefone
Recomendamos que você confirme seu e-mail e número de telefone. Isso aumentará o nível de segurança da sua conta. Para fazer isso, acesse as configurações do perfil. Certifique-se de que o e-mail especificado no campo E-mail seja aquele vinculado à sua conta. Caso haja algum erro, entre em contato com a equipe de suporte e altere o e-mail. Se os dados estiverem corretos, clique neste campo e selecione “Continuar”.
Você receberá um código de confirmação no endereço de e-mail especificado. Digite-o.
Para confirmar o seu celular, insira-o nas configurações do seu perfil. Depois disso, você receberá um código de confirmação por mensagem de texto SMS, que deverá inserir em seu perfil.
Arquivando uma conta
Uma conta de negociação só pode ser arquivada se todas as 3 condições a seguir forem atendidas: 1) Existe mais de uma conta de negociação em Real.
2) Não há fundos restantes no saldo da conta.
3) Não há negociações ativas associadas à conta.
Depósito
Quando os fundos serão creditados?
Os fundos geralmente são creditados em contas de negociação rapidamente, mas às vezes pode levar de 2 a 5 dias úteis (dependendo do seu provedor de pagamento). Se o dinheiro não tiver sido creditado em sua conta logo após você fazer um depósito, aguarde 1 hora. Se após 1 hora ainda não houver dinheiro, aguarde e verifique novamente.
Transferi fundos, mas eles não foram creditados em minha conta
Certifique-se de que a transação de sua parte foi concluída.Se a transferência de fundos de sua parte foi bem-sucedida, mas o valor ainda não foi creditado em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat, e-mail ou linha direta. Você encontrará todas as informações de contato no menu "Ajuda".
Às vezes, há alguns problemas com os sistemas de pagamento. Em situações como essa, os fundos são devolvidos ao método de pagamento ou creditados na conta com atraso.
Você cobra uma taxa de conta de corretagem?
Se um cliente não tiver feito negociações em conta real e/ou não tiver depositado/retirado fundos, uma taxa de US$ 10 (dez dólares americanos ou o equivalente na moeda da conta) será cobrada mensalmente em suas contas. Esta regra está consagrada em regulamentos não comerciais e na política KYC/AML.Se não houver fundos suficientes na conta do usuário, o valor da taxa de inatividade será igual ao saldo da conta. Nenhuma taxa será cobrada de uma conta com saldo zero. Se não houver dinheiro na conta, nenhuma dívida será paga à empresa.
Nenhuma taxa de serviço é cobrada da conta, desde que o usuário faça uma transação comercial ou não comercial (depósito/saque de fundos) em sua conta real dentro de 180 dias.
O histórico de taxas de inatividade está disponível na seção “Transações” da conta do usuário.
Você cobra uma taxa para fazer um depósito/saque de fundos?
Não, a empresa cobre os custos dessas comissões.Como posso obter um bônus?
Para receber um bônus, você precisa de um código promocional. Você o insere ao financiar sua conta. Existem várias maneiras de obter um código promocional:– Pode estar disponível na plataforma (verifique a aba Depósito).
– Pode ser recebido como recompensa pelo seu progresso no Traders Way.
– Além disso, alguns códigos promocionais podem estar disponíveis nos grupos/comunidades oficiais de mídia social dos corretores.
Bônus: Termos de Uso
Todo o lucro que um trader obtém pertence a ele. Pode ser retirado a qualquer momento e sem quaisquer outras condições. Mas observe que você não pode sacar fundos de bônus: se você enviar uma solicitação de saque, seus bônus serão queimados. Os fundos de bônus em sua conta são somados se você aplicar um código promocional de bônus ao depositar dinheiro adicional.
Exemplo: Na sua conta, um trader tem $100 (fundos próprios) + $30 (fundos de bónus). Se ele adicionar $ 100 a esta conta e aplicar um código promocional de bônus (+ 30% do valor do depósito), o saldo da conta será: $ 200 (dinheiro próprio) + $ 60 (bônus) = $ 260.
Os códigos promocionais e bônus podem ter condições de uso exclusivas (período de validade, valor do bônus).
Observe que você não pode usar o dinheiro do bônus para pagar pelos recursos do Market.
O que acontece com meus bônus se eu cancelar um saque de fundos?
Após fazer uma solicitação de saque, você poderá continuar negociando usando seu saldo total até que o valor solicitado seja debitado de sua conta.
Enquanto sua solicitação estiver sendo processada, você poderá cancelá-la clicando no botão Cancelar Solicitação na área de Saque. Se você cancelar, seus fundos e bônus permanecerão em vigor e disponíveis para uso.
Se os fundos e bônus solicitados já tiverem sido debitados de sua conta, você ainda poderá cancelar sua solicitação de saque e recuperar seus bônus. Neste caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente e peça assistência.
Plataforma de negociação
O que é uma plataforma de negociação?
É uma plataforma online onde os traders acompanham as cotações de diversos tipos de ativos e realizam negociações utilizando os serviços prestados por uma corretora.Por que devo escolher a Olymp Trade?
Os traders têm vários motivos para escolher uma corretora. E aqui estão algumas coisas que podem se tornar mais importantes para você:– Início fácil. O valor mínimo de negociação começa em $1/€1
– Educação gratuita. Use estratégias prontas, assista a tutoriais em vídeo e webinars.
– Suporte 24 horas por dia. Nossos especialistas falam 15 idiomas e estão prontos para ajudar na resolução de qualquer problema.
– Retirada rápida de fundos. Retire seus fundos sem comissão da maneira mais conveniente.
– Garantias. A Olymp Trade é uma corretora certificada. Todos os depósitos dos traders estão segurados.
O que é um prazo?
É a “escala de preços” de uma plataforma de negociação para um determinado período. Se você selecionar um período de 10 minutos em um gráfico de linhas, verá a parte do gráfico de preços que mostra o movimento dos preços nos últimos 10 minutos. Se você selecionar um período de 5 minutos em um gráfico de velas japonesas, cada vela mostrará a dinâmica dos preços para esse período. Se as cotações subirem, a vela ficará verde. Uma vela ficará vermelha se o preço do ativo cair.Você pode escolher os seguintes prazos na plataforma: 15 segundos, 1, 5, 15 e 30 minutos, 1 ou 4 horas, 1 ou 7 dias e 1 mês.
Preciso instalar algum software comercial no meu PC?
Você pode negociar em nossa plataforma online na versão web logo após criar uma conta. Não há necessidade de instalar novo software, embora aplicativos móveis e de desktop gratuitos estejam disponíveis para todos os traders.Posso usar robôs ao negociar na plataforma?
Um robô é um software especial que permite negociar ativos automaticamente. Nossa plataforma foi projetada para ser usada por pessoas (traders). Portanto é proibido o uso de robôs de negociação na plataforma.De acordo com a Cláusula 8.3 do Contrato de Serviço, o uso de robôs comerciais ou métodos comerciais semelhantes que violem os princípios de honestidade, confiabilidade e justiça é uma violação do Contrato de Serviço.
O que devo fazer se ocorrer um erro de sistema ao carregar a plataforma?
Quando ocorrerem erros de sistema, recomendamos limpar o cache e os cookies. Você também deve se certificar de que está usando a versão mais recente do navegador da web. Se você realizar essas ações, mas o erro ainda ocorrer, entre em contato com nossa equipe de suporte.A plataforma não carrega
Tente abri-lo em outro navegador. Recomendamos usar o Google Chrome mais recente.O sistema não permitirá que você faça login na plataforma de negociação se sua localização estiver na lista negra.
Talvez haja um problema técnico inesperado. Nossos consultores de suporte irão ajudá-lo a resolver isso.
Negociações
Por que uma negociação não abre instantaneamente?
Demora alguns segundos para obter dados dos servidores dos nossos fornecedores de liquidez. Via de regra, o processo de abertura de uma nova negociação leva até 4 segundos.Como posso visualizar o histórico das minhas negociações?
Todas as informações sobre suas negociações recentes estão disponíveis na seção “Negociações”. Você pode acessar o histórico de todas as suas negociações através da seção com o mesmo nome da sua conta de usuário.Selecionando as condições de negociação
Há um menu Condições de Negociação próximo ao gráfico de ativos. Para abrir uma negociação, você precisa selecionar:– O valor da negociação. O valor do lucro potencial depende do valor escolhido.
– A duração da negociação. Você pode definir a hora exata de fechamento da negociação (por exemplo, 12h55) ou apenas definir a duração da negociação (por exemplo, 12 minutos).
Tempo de negociação
Sessões de negociação e cotação
Uma sessão de cotação é um período em que a plataforma recebe e transmite cotações. No entanto, é possível fazer negociações em uma sessão de negociação um pouco mais curta, que faz parte de uma sessão de cotação. Como regra, uma sessão de cotação começa 5 a 10 minutos antes e termina 5 a 10 minutos depois da sessão de negociação. O objetivo é proteger os traders do risco de alta volatilidade no início e no final da sessão de cotação.
Por exemplo, uma sessão de cotação de ações da Apple começa às 13h30 GMT (horário de verão dos EUA) e termina às 20h. Uma sessão de negociação de ações da Apple começa com um atraso de cinco minutos, ou seja, às 13h35. E termina às 19h55, ou seja, 5 minutos antes do término da sessão de cotação.
Qual é o horário do dia mais ativo para negociar no Forex?
A atividade de negociação depende do horário de funcionamento das principais bolsas e aumenta no momento de comunicados de imprensa importantes. Os pregões mais ativos são os europeus e os norte-americanos. A sessão europeia começa por volta das 6h UTC e termina às 15h UTC. O pregão norte-americano vai das 13h UTC às 22h UTC.Observe que alguns pares de moedas e ativos estão disponíveis para negociação por um período limitado de tempo. Os horários de negociação de cada ativo são especificados na aba “Condições de Negociação” do menu “Ativos”.
Gráficos
Vários gráficos
A versão do site da plataforma de negociação permite visualizar dois gráficos simultaneamente. Para abrir a segunda janela do gráfico, clique no canto inferior esquerdo no ícone com um quadrado dividido ao meio por uma linha horizontal.Prazos
O intervalo de tempo é o principal parâmetro do gráfico, que ajuda a entender melhor o que está acontecendo no mercado. Significa o intervalo de tempo coberto por cada vela ou barra nos gráficos japoneses de velas, barras e Heiken Ashi. Por exemplo, se você monitorar um gráfico de velas japonesas e definir um período de 1 minuto, cada vela representará a dinâmica do preço em 1 minuto. Se você analisar um gráfico de linhas, o período mostra o período exibido na janela do gráfico.Você pode definir o período necessário no menu de seleção de período. Vários intervalos de tempo podem ser usados com os gráficos japoneses de velas, barras e Heiken Ashi: 15 segundos, 1 minuto, 5 minutos, 10 minutos, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 4 horas, 1 dia, 7 dias, 1 mês . Você pode alterar os períodos no gráfico de linhas aplicando zoom usando os botões "+" (mais) e "-" (menos).
Os traders de curto prazo tendem a usar períodos curtos de até 1 hora. Os investidores de longo prazo analisam gráficos em intervalos de 4 horas ou mais ao fazer suas previsões.
Conectando Gráficos
As janelas podem exibir diferentes gráficos de ativos, inclusive usando diferentes prazos e modos de negociação. Por exemplo, a janela superior pode exibir o preço do Bitcoin em um gráfico de 1 minuto no modo FTT, enquanto a janela inferior exibirá a dinâmica do preço do EUR/USD no modo Forex em um período diário.Cada gráfico possui um menu de condições de negociação separado para uma negociação mais conveniente.
Gerenciando negociações
Seguir estas diretrizes tornará mais conveniente para você gerenciar as negociações quando estiver negociando simultaneamente dois ativos:Em primeiro lugar, todas as negociações e ordens ativas serão marcadas no gráfico. Você pode fechar negociações sem visitar o menu de negociações. Basta clicar no ícone da sua negociação e fechá-la com o resultado atual.
Em segundo lugar, você pode arrastar os níveis Take Profit e Stop Loss diretamente no gráfico. Isso torna muito mais fácil gerenciar as posições.
Em terceiro lugar, todas as posições são agrupadas por modos de negociação no menu de negociações. Digamos que você abriu 1 negociação no modo FTT e 10 negociações no modo Forex. Neste caso, você verá uma aba com 1 FTT e outra aba com 10 negociações Forex agrupadas separadamente de acordo com seu modo de negociação no menu “Negociações”. Você pode expandir a aba com as negociações agrupadas clicando nela. Depois disso, você pode ajustar os parâmetros de qualquer posição ou fechá-la.
O gráfico: aumentar e diminuir o zoom
Você pode ver botões com ícones “+” (mais) e “-” (menos) na parte inferior do gráfico. Eles são projetados para dimensionar (zoom) o gráfico. Clique em "mais" para ampliar o gráfico e clique em "menos" para diminuir o zoom do gráfico e obter informações sobre a tendência de preços durante um período mais longo.Data histórica
O gráfico é uma das maneiras mais eficazes de visualizar o movimento dos preços dos ativos no passado. Os gráficos ajudam você a determinar facilmente as tendências atuais e passadas.A plataforma de negociação permite visualizar o histórico de negociação dos últimos anos. Para fazer isso, clique na janela do gráfico. Em seguida, basta manter pressionado o botão esquerdo do mouse e mover o cursor para a direita. Repita as etapas acima quantas vezes forem necessárias para encontrar o intervalo de tempo necessário. A linha do tempo está localizada abaixo do gráfico.
Para alguns ativos, você pode acompanhar a tendência até 1996 em um período de 1 mês.
Taxa de atualização de cotações
A plataforma de negociação transmite preços de mercado em tempo real. Via de regra, são recebidas até 4 cotações por segundo.
Notificação de preço personalizado
O que é?
Agora você pode criar uma nova notificação que aparece quando o gráfico atinge uma cotação de preço especificada.Como funciona?
Para configurar uma notificação personalizada para um ativo, você precisa:1. Passe o mouse sobre uma cotação de preço à direita do gráfico até que um ícone de sino apareça;
2. Clique no sininho para configurar uma notificação;
3. Assim que o preço atingir a cotação selecionada, uma notificação aparecerá;
4. Clique na notificação para começar a negociar no ativo e no modo de negociação para o qual foi configurado.
Você sempre pode excluir ou editar a notificação arrastando o sino para um nível de preço diferente ou para fora da tela.
Tipos de notificação
O tipo de notificação depende da plataforma que o trader está usando:1. Se o trader estiver usando a Olymp Trade, ele receberá uma notificação no aplicativo (uma mensagem diretamente na plataforma);
2. Se as notificações do navegador estiverem habilitadas e o trader estiver em outra aba, então o aviso aparecerá na aba ativa;
3. Para nossos usuários móveis que permitem notificações push, um push será enviado tanto para o telefone quanto para o navegador;
4. Se as notificações push estiverem desativadas no navegador ou no aplicativo, a notificação só aparecerá na guia ou aplicativo aberto no momento.
Disponibilidade e Duração
Este recurso está disponível para usuários de desktop e dispositivos móveis da plataforma Olymp Trade.Atenção: as notificações expiram 24 horas após a criação, então não se esqueça de renová-las se planeja usá-las por um período mais longo.
Limites de negociação
O que são limites de negociação?
Os limites de negociação são um sistema de gerenciamento de risco que opera na Olymp Trade. Quando os mercados são voláteis, pode ser um desafio para os nossos fornecedores de liquidez e para nós manter a situação, pelo que o sistema ajuda-nos a limitar o montante de investimento que os traders podem utilizar para abrir uma posição.Como funcionam os limites de negociação?
Quando o sistema define um limite para sua conta, você pode descobrir que certas novas negociações não podem ser executadas. Existem vários tipos de limites na nossa plataforma:1. Volume — limita o valor total que você pode investir em um ativo ou grupo de ativos.
2. Número de negociações abertas — bastante simples, limita quantas negociações abertas você pode ter no momento.
3. Limite de posição aberta — este limite flexível muda de acordo com o volume de suas negociações atualmente abertas e não expira.
É possível cancelar limites?
Depois de enfrentar um limite, não há nenhuma maneira especial de cancelá-lo. Normalmente nossos algoritmos fazem isso automaticamente, então você nem percebe o limite. No entanto, você pode acelerar a eliminação dos limites executando qualquer uma destas ações:1. Alterar o horário de negociação preferido;
2. Negocie outros ativos por um tempo;
3. Reduzir investimentos;
4. Faça um depósito e/ou recuse o dinheiro do bônus.
Cancelamento
Para quais métodos de pagamento posso sacar fundos?
Você só pode sacar fundos para o seu método de pagamento. Se você fez um depósito usando 2 métodos de pagamento, o saque para cada um deles deverá ser proporcional aos valores do pagamento.
Preciso fornecer documentos para sacar fundos?
Não há necessidade de fornecer nada com antecedência, você só terá que fazer upload de documentos mediante solicitação. Este procedimento fornece segurança adicional para os fundos do seu depósito.Se sua conta precisar ser verificada, você receberá instruções sobre como fazer isso por e-mail.
O que devo fazer se o banco rejeitar meu pedido de saque?
Não se preocupe, podemos verificar que sua solicitação foi rejeitada. Infelizmente, o banco não informa o motivo da rejeição. Enviaremos um e-mail descrevendo o que fazer neste caso.Por que recebo o valor solicitado em partes?
Esta situação pode surgir devido às características operacionais dos sistemas de pagamentos.Você solicitou um saque e apenas parte do valor solicitado foi transferida para seu cartão ou carteira eletrônica. O status da solicitação de saque ainda é “Em processamento”.
Não se preocupe. Alguns bancos e sistemas de pagamento têm restrições quanto ao pagamento máximo, de modo que uma quantia maior pode ser creditada na conta em partes menores.
Você receberá o valor solicitado integralmente, mas os fundos serão transferidos em algumas etapas.
Atenção: você só poderá fazer uma nova solicitação de saque após o processamento da anterior. Não é possível fazer vários pedidos de saque ao mesmo tempo.
Cancelamento de retirada de fundos
Leva algum tempo para processar uma solicitação de saque. Os recursos para negociação estarão disponíveis durante todo esse período.No entanto, se você tiver menos fundos em sua conta do que solicitou para sacar, a solicitação de saque será cancelada automaticamente.
Além disso, o próprio cliente pode cancelar os pedidos de saque acessando o menu “Transações” da conta do usuário e cancelando o pedido.
Por quanto tempo você processa solicitações de retirada
Estamos fazendo o nosso melhor para processar todas as solicitações de nossos clientes o mais rápido possível. No entanto, pode levar de 2 a 5 dias úteis para retirar os fundos. A duração do processamento da solicitação depende do método de pagamento utilizado.Quando os fundos são debitados da conta?
Os fundos são debitados da conta de negociação assim que uma solicitação de saque é processada.Se o seu pedido de saque estiver sendo processado em partes, os fundos também serão debitados da sua conta em partes.
Por que você credita um depósito imediatamente, mas demora para processar uma retirada?
Quando você recarrega, processamos a solicitação e creditamos os fundos em sua conta imediatamente.O seu pedido de levantamento é processado pela plataforma e pelo seu banco ou sistema de pagamento. Demora mais tempo para concluir a solicitação devido ao aumento de contrapartes na cadeia. Além disso, cada sistema de pagamento possui período próprio de processamento de saques.
Em média, os fundos são creditados em um cartão bancário em 2 dias úteis. No entanto, alguns bancos podem levar até 30 dias para transferir os fundos.
Os titulares de carteiras eletrônicas recebem o dinheiro assim que a solicitação é processada pela plataforma.
Não se preocupe se vir o status “O pagamento foi efetuado com sucesso” em sua conta, mas ainda não recebeu seus fundos.
Isso significa que enviamos os fundos e a solicitação de saque agora é processada pelo seu banco ou sistema de pagamento. A velocidade desse processo está fora de nosso controle.
Por que ainda não recebi os fundos apesar do status da solicitação indicar “O pagamento foi feito com sucesso”?
O status “Pagamento realizado com sucesso” significa que processamos sua solicitação e enviamos os fundos para sua conta bancária ou carteira eletrônica. Os pagamentos são feitos de nossa parte assim que processarmos a solicitação, e o tempo de espera adicional depende do seu sistema de pagamento. Geralmente, leva de 2 a 3 dias úteis para que seus fundos cheguem. Se você não recebeu o dinheiro após esse período, entre em contato com seu banco ou sistema de pagamento.Às vezes, os bancos rejeitam transferências. Neste caso, teremos todo o gosto em transferir o dinheiro para a sua carteira eletrónica.
Além disso, lembre-se de que diferentes sistemas de pagamento têm restrições diferentes relacionadas ao valor máximo que pode ser depositado ou sacado em um único dia. Talvez sua solicitação tenha ultrapassado esse limite. Nesse caso, entre em contato com o suporte do seu banco ou forma de pagamento.
Como faço para sacar fundos para 2 métodos de pagamento
Se você reabasteceu com dois métodos de pagamento, o valor do depósito que deseja sacar deverá ser distribuído proporcionalmente e enviado a essas fontes.Por exemplo, um trader depositou US$ 40 em sua conta com um cartão bancário. Mais tarde, o trader fez um depósito de US$ 100 usando a carteira eletrônica Neteller. Depois disso, ele ou ela aumentou o saldo da conta para US$ 300. É assim que os $140 depositados podem ser sacados: $40 devem ser enviados para o cartão bancário $100 devem ser enviados para a carteira eletrônica Neteller Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Introduzimos esta regra porque, como instituição financeira, devemos cumprir os regulamentos legais internacionais. De acordo com estes regulamentos, um valor de saque para 2 ou mais métodos de pagamento deve ser proporcional aos valores de depósito feitos com esses métodos.
Como faço para remover a forma de pagamento
Depois de verificar sua conta, nossos consultores de suporte verificarão se sua forma de pagamento salva pode ser removida.Você poderá sacar fundos para todos os outros métodos de pagamento disponíveis.
O que devo fazer se meu cartão/carteira eletrônica não estiver mais ativo?
Se você não puder mais usar seu cartão porque ele foi perdido, bloqueado ou expirou, informe o problema à nossa equipe de suporte antes de enviar uma solicitação de saque.Se você já enviou uma solicitação de saque, informe nossa equipe de suporte. Alguém da nossa equipe financeira entrará em contato com você por telefone ou e-mail para discutir métodos alternativos de saque.
