Часто задаваемые вопросы (FAQ) об Olymp Trade
Olymp Trade, ведущая платформа онлайн-торговли, понимает важность предоставления ясности и поддержки своим пользователям. Ниже приведены ответы на некоторые наиболее распространенные вопросы пользователей о платформе.
Счет
Что такое мультиаккаунты?
Мультисчета — это функция, которая позволяет трейдерам иметь до 5 взаимосвязанных реальных счетов в Olymp Trade. Во время создания учетной записи вы сможете выбирать между доступными валютами, такими как доллары США, евро или некоторые местные валюты.
У вас будет полный контроль над этими учетными записями, поэтому вы сможете свободно решать, как их использовать. Один может стать местом, где вы будете хранить прибыль от своих сделок, другой может быть посвящен определенному режиму или стратегии. Вы также можете переименовать эти учетные записи и заархивировать их.
Обратите внимание, что учетная запись в мульти-счетах не равна вашему торговому счету (идентификатору трейдера). У вас может быть только один торговый счет (идентификатор трейдера), но к нему можно подключить до 5 различных реальных счетов для хранения ваших денег.
Как создать торговый счет с несколькими счетами
Чтобы создать еще один реальный аккаунт, вам необходимо:
1. Зайти в меню «Счета»;
2. Нажмите на кнопку «+»;
3. Выберите валюту;
4. Напишите имя новой учетной записи.
Вот и все, у вас есть новый аккаунт.
Как сортировать и переименовывать ваши реальные аккаунты
Вы всегда можете переименовать свой реальный аккаунт, даже после его создания. Для этого вам нужно зайти в меню «Учетные записи», нажать кнопку с тремя точками, а затем выбрать опцию «Переименовать». После этого вы можете ввести любое имя в пределах 20 символов.
Аккаунты сортируются в хронологическом порядке по возрастанию: более старые располагаются в списке выше, чем вновь созданные.
Как внести деньги на свои счета
Чтобы внести средства, вам необходимо нажать на реальный счет, который вы хотите пополнить (в меню «Счета»), выбрать опцию «Депозит», а затем выбрать сумму и способ оплаты.
Как переводить деньги между счетами
Поскольку мультисчета связаны между собой, между ними можно переводить средства по своему усмотрению.
Для этого вам необходимо зайти на вкладку «Перевод» в меню «Счета», затем выбрать отправителя и получателя и ввести желаемую сумму. Остается только нажать кнопку «Перевести».
Как снять деньги со своих счетов
Вывод средств осуществляется так же легко, как и внесение депозита. Вам необходимо зайти в меню «Счета», выбрать тот, с которого вы хотите вывести средства, а затем ввести желаемую сумму. Деньги будут переведены на вашу банковскую карту или электронный кошелек в течение 5 дней.
Бонусы на нескольких счетах: как это работает
Если при получении бонуса у вас есть несколько реальных счетов, он будет отправлен на счет, на который вы вносите средства.
Во время перевода между торговыми счетами пропорциональная сумма бонусных денег будет автоматически отправлена вместе с реальной валютой. Так, если у вас, например, есть 100 долларов США реальными деньгами и бонус в 30 долларов США на одном счете и вы решили перевести 50 долларов США на другой, бонусные деньги в размере 15 долларов США также будут переведены.
Как заархивировать вашу учетную запись
Если вы хотите заархивировать один из ваших реальных счетов, убедитесь, что он удовлетворяет следующим критериям:
1. На нем нет средств.
2. На данном счете нет открытых сделок с деньгами.
3. Это не последний действующий аккаунт.
Если все в порядке, вы сможете его заархивировать.
У вас по-прежнему есть возможность просматривать историю этих счетов даже после архивирования, поскольку история торговли и финансовая история доступны через профиль пользователя.
Что такое сегрегированный счет?
Когда вы вносите средства на платформу, они переводятся непосредственно на отдельный счет. Сегрегированный счет — это, по сути, счет, принадлежащий нашей компании, но отдельный от счета, на котором хранятся ее операционные средства.
Мы используем только собственный оборотный капитал для поддержки нашей деятельности, такой как разработка и обслуживание продуктов, хеджирование, а также предпринимательская и инновационная деятельность.
Преимущества отдельного счета
Используя сегрегированный аккаунт для хранения средств наших клиентов, мы максимизируем прозрачность, предоставляем пользователям платформы бесперебойный доступ к их средствам и защищаем их от возможных рисков. Хотя это вряд ли произойдет, если компания обанкротится, ваши деньги будут на 100% в безопасности и могут быть возвращены.
Как я могу изменить валюту счета
Валюту счета можно выбрать только один раз. Его невозможно изменить с течением времени.
Вы можете создать новую учетную запись с новым адресом электронной почты и выбрать нужную валюту.
Если вы создали новую учетную запись, обратитесь в службу поддержки, чтобы заблокировать старую.
Согласно нашей политике, трейдер может иметь только один аккаунт.
Как я могу изменить свой адрес электронной почты
Чтобы обновить адрес электронной почты, обратитесь в службу поддержки.
Изменяем данные через консультанта, чтобы защитить аккаунты трейдеров от мошенников.
Вы не можете изменить свой адрес электронной почты самостоятельно через учетную запись пользователя.
Как я могу изменить свой номер телефона
Если вы не подтвердили свой номер телефона, вы можете изменить его в своей учетной записи.
Если вы подтвердили свой номер телефона, обратитесь в службу поддержки.
Проверка
Зачем нужна верификация?
Проверка продиктована правилами финансовых услуг и необходима для обеспечения безопасности вашей учетной записи и финансовых транзакций. Обратите внимание, что ваша информация всегда хранится в безопасности и используется только в целях обеспечения соответствия.
Вот все необходимые документы для завершения проверки учетной записи:
– Паспорт или удостоверение личности государственного образца
– 3-D селфи
– Подтверждение адреса
– Подтверждение оплаты (после того, как вы внесли средства на свой счет)
Когда мне нужно подтвердить свою учетную запись?
Вы можете свободно подтвердить свою учетную запись в любое время. Однако важно помнить, что как только вы получите официальный запрос на проверку от нашей компании, этот процесс становится обязательным и должен быть завершен в течение 14 дней.Обычно проверка запрашивается при попытке любого типа финансовых операций на платформе. Однако могут быть и другие факторы.
Данная процедура является обычным условием для большинства надежных брокеров и продиктована нормативными требованиями. Целью процесса проверки является обеспечение безопасности вашей учетной записи и транзакций, а также соблюдение требований по борьбе с отмыванием денег и требованиям «Знай своего клиента».
В каких случаях мне необходимо пройти верификацию повторно?
1. Новый способ оплаты. Вам будет предложено пройти проверку при каждом новом используемом способе оплаты.2. Отсутствующая или устаревшая версия документов. Мы можем запросить отсутствующие или правильные версии документов, необходимых для проверки вашей учетной записи.
3. Другие причины включают в себя желание изменить свою контактную информацию.
Какие документы мне нужны для подтверждения моего аккаунта?
Если вы хотите подтвердить свою учетную запись, вам необходимо будет предоставить следующие документы:Ситуация 1. Проверка перед внесением депозита.
Чтобы подтвердить свою учетную запись перед внесением депозита, вам необходимо загрузить подтверждение личности (POI), трехмерное селфи и подтверждение адреса (POA).
Ситуация 2. Верификация после внесения депозита.
Чтобы завершить проверку после внесения денег на ваш счет, вам необходимо загрузить подтверждение личности (POI), трехмерное селфи, подтверждение адреса (POA) и подтверждение оплаты (POP).
Что такое идентификация?
Заполнение идентификационной формы является первым шагом процесса проверки. Это станет необходимым после того, как вы внесете на свой счет 250 долларов США/250 евро или более и получите официальный запрос на идентификацию от нашей компании.Идентификацию необходимо пройти только один раз. Запрос на идентификацию вы найдете в правом верхнем углу вашего профиля. После того как вы отправили идентификационную форму, подтверждение может быть запрошено в любое время.
Обратите внимание, что на завершение процесса идентификации у вас будет 14 дней.
Почему мне необходимо пройти процедуру идентификации?
Он необходим для подтверждения вашей личности и защиты внесенных вами денег от несанкционированных транзакций.
Безопасность
Что такое двухфакторная аутентификация?
Двухфакторная аутентификация — это дополнительный уровень безопасности вашего торгового счета. Это бесплатный шаг, на котором вам необходимо предоставить дополнительную информацию, например секретный код SMS или код Google Authenticator. Мы рекомендуем вам включить двухэтапную аутентификацию, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.
Двухфакторная аутентификация по SMS
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию по SMS: 1. Зайдите в настройки профиля.
2. В разделе «Безопасность» выберите «Двухфакторная аутентификация».
3. Выберите SMS в качестве метода аутентификации.
4. Введите свой номер телефона.
После этого вы получите код подтверждения. Введите его, чтобы включить двухфакторную аутентификацию по SMS.
С этого момента вы будете получать пароль по SMS каждый раз, когда входите в свою учетную запись.
Обратите внимание, что вы можете запросить код подтверждения не более 10 раз в течение 4 часов, используя один идентификатор пользователя, IP-адрес или номер телефона.
Двухфакторная аутентификация через Google
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию через Google Authenticator:1. Обязательно установите на свое устройство приложение Google Authenticator. Войдите в него, используя свою электронную почту.
2. Зайдите в настройки профиля на торговой платформе.
3. В разделе «Безопасность» выберите «Двухфакторная аутентификация».
4. Выберите Google Authenticator в качестве метода аутентификации.
5. Отсканируйте QR-код или скопируйте созданный пароль, чтобы связать приложение Google Authenticator с учетной записью вашей платформы.
Вы можете отключить аутентификацию Google или переключиться на аутентификацию по SMS в любое время.
Отныне Google Authenticator будет генерировать 6-значный одноразовый код доступа каждый раз, когда вы входите в свой торговый счет. Вам нужно будет ввести его, чтобы войти.
Надежный пароль
Создайте надежный пароль, содержащий прописные, строчные буквы и цифры. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов.
И помните: чем слабее пароль, тем легче взломать ваш аккаунт.
Например, на взлом пароля «hfEZ3+gBI» уйдет 12 лет, а на взлом пароля «09021993» (дата рождения) понадобится всего 2 минуты.
Подтверждение электронной почты и номера телефона
Рекомендуем подтвердить адрес электронной почты и номер телефона. Это повысит уровень безопасности вашей учетной записи. Для этого зайдите в настройки профиля. Убедитесь, что адрес электронной почты, указанный в поле «Электронная почта», связан с вашей учетной записью. Если в нем есть ошибка, обратитесь в службу поддержки и измените почту. Если данные верны, нажмите на это поле и выберите «Продолжить».
Вы получите код подтверждения на указанный вами адрес электронной почты. Введите его.
Чтобы подтвердить свой мобильный телефон, введите его в настройках профиля. После этого вы получите код подтверждения в текстовом сообщении SMS, который вам нужно будет ввести в свой профиль.
Архивирование учетной записи
Торговый счет может быть заархивирован только в том случае, если соблюдены все 3 из следующих условий: 1) Существует более одного Реального торгового счета.
2) На балансе счета не осталось средств.
3) С аккаунтом не связаны активные сделки.
Депозит
Когда будут зачислены средства?
Средства обычно зачисляются на торговые счета быстро, но иногда это может занять от 2 до 5 рабочих дней (в зависимости от вашего платежного провайдера). Если деньги не были зачислены на ваш счет сразу после внесения депозита, подождите 1 час. Если через 1 час денег по-прежнему нет, подождите и проверьте еще раз.
Я перевел средства, но они не были зачислены на мой счет
Убедитесь, что транзакция с вашей стороны завершена.Если перевод средств с вашей стороны прошел успешно, но сумма еще не зачислена на ваш счет, обратитесь в нашу службу поддержки через чат, электронную почту или горячую линию. Всю контактную информацию вы найдете в меню «Помощь».
Иногда возникают проблемы с платежными системами. В подобных ситуациях средства либо возвращаются на способ оплаты, либо зачисляются на счет с задержкой.
Взимаете ли вы комиссию за брокерский счет?
Если клиент не совершал сделок на реальном счете и/или не вносил/выводил средства, с его счетов будет ежемесячно взиматься комиссия в размере 10 долларов США (десять долларов США или их эквивалент в валюте счета). Это правило закреплено в неторговых правилах и Политике KYC/AML.Если на счету пользователя недостаточно средств, сумма комиссии за неактивность приравнивается к балансу счета. Со счета с нулевым балансом комиссия не взимается. Если на счету нет денег, долг перед компанией не выплачивается.
Комиссия за обслуживание счета не взимается при условии совершения пользователем одной торговой или неторговой операции (ввод/вывод средств) на своем реальном счете в течение 180 дней.
История комиссий за бездействие доступна в разделе «Транзакции» учетной записи пользователя.
Взимаете ли вы комиссию за пополнение/вывод средств?
Нет, компания покрывает расходы на такие комиссии.Как я могу получить бонус?
Для получения бонуса вам понадобится промокод. Вы вводите его при пополнении своего счета. Есть несколько способов получить промокод:– Он может быть доступен на платформе (проверьте вкладку «Депозит»).
– Его можно получить в качестве награды за прогресс на Traders Way.
– Кроме того, некоторые промокоды могут быть доступны в официальных группах/сообществах брокеров в социальных сетях.
Бонусы: Условия использования
Вся прибыль, которую получает трейдер, принадлежит ему/ей. Его можно отозвать в любой момент и без каких-либо дополнительных условий. Но учтите, что вы не можете вывести бонусные средства самостоятельно: если вы подадите заявку на вывод средств, ваши бонусы сгорят. Бонусные средства на вашем счете суммируются, если вы примените бонусный промокод при внесении дополнительных денег.
Пример: На счету трейдера имеется 100$ (собственные средства) + 30$ (бонусные средства). Если он/она пополнит этот счет 100$ и применит бонусный промокод (+30% к сумме депозита), баланс счета составит: 200$ (собственные деньги) + 60$ (бонус) = 260$.
Промокоды и бонусы могут иметь уникальные условия использования (срок действия, сумма бонуса).
Обратите внимание, что вы не можете использовать бонусные деньги для оплаты функций Маркета.
Что произойдет с моими бонусами, если я отменю вывод средств?
После подачи запроса на вывод средств вы можете продолжать торговать, используя свой общий баланс, пока запрошенная сумма не будет списана с вашего счета.
Пока ваш запрос обрабатывается, вы можете отменить его, нажав кнопку «Отменить запрос» в области «Вывод средств». Если вы отмените его, ваши средства и бонусы останутся на месте и доступны для использования.
Если запрошенные средства и бонусы уже списаны с вашего счета, вы все равно можете отменить запрос на вывод средств и вернуть свои бонусы. В этом случае обратитесь в службу поддержки клиентов и попросите их о помощи.
Торговая платформа
Что такое торговая платформа?
Это онлайн-платформа, на которой трейдеры отслеживают котировки различных видов активов и совершают сделки, используя услуги брокера.Почему я должен выбрать Olymp Trade?
У трейдеров есть разные причины для выбора брокера. И вот некоторые вещи, которые могут стать для вас наиболее важными:– Легкий старт. Минимальная сумма сделки начинается от 1 доллара США/1 евро
– Бесплатное образование. Используйте готовые стратегии, смотрите видеоуроки и вебинары.
— Круглосуточная поддержка. Наши специалисты говорят на 15 языках и готовы помочь в решении любого вопроса.
— Быстрый вывод средств. Выводите свои средства без комиссии самым удобным способом.
– Гарантии. Olymp Trade — сертифицированный брокер. Все депозиты трейдеров застрахованы.
Что такое временные рамки?
Это «шкала цен» торговой платформы за определенный период. Если вы выберете 10-минутный таймфрейм на линейном графике, вы увидите часть ценового графика, показывающую движение цены за последние 10 минут. Если вы выберете 5-минутный таймфрейм на графике японских свечей, каждая свеча будет показывать динамику цены за этот период. Если котировки пошли вверх, свеча будет зеленой. Свеча будет красной, если цена актива снизилась.На платформе вы можете выбрать следующие временные рамки: 15 секунд, 1, 5, 15 и 30 минут, 1 или 4 часа, 1 или 7 дней и 1 месяц.
Нужно ли мне устанавливать какое-либо торговое программное обеспечение на свой компьютер?
Вы можете торговать на нашей онлайн-платформе в веб-версии сразу после создания учетной записи. Нет необходимости устанавливать новое программное обеспечение, хотя всем трейдерам доступны бесплатные мобильные и настольные приложения.Могу ли я использовать роботов при торговле на платформе?
Робот — это специальное программное обеспечение, которое позволяет автоматически совершать сделки с активами. Наша платформа предназначена для использования людьми (трейдерами). Поэтому использование торговых роботов на платформе запрещено.Согласно п. 8.3 Соглашения об оказании услуг, использование торговых роботов или аналогичных методов торговли, нарушающих принципы честности, надежности и справедливости, является нарушением Соглашения об оказании услуг.
Что делать, если при загрузке платформы возникла системная ошибка?
При возникновении системных ошибок мы рекомендуем очистить кэш и файлы cookie. Вам также следует убедиться, что вы используете последнюю версию веб-браузера. Если вы предприняли эти действия, но ошибка по-прежнему возникает, обратитесь в нашу службу поддержки.Платформа не загружается
Попробуйте открыть его в каком-нибудь другом браузере. Мы рекомендуем использовать последнюю версию Google Chrome.Система не позволит вам войти в торговую платформу, если ваше местоположение занесено в черный список.
Возможно, возникла непредвиденная техническая проблема. Наши консультанты службы поддержки помогут вам решить эту проблему.
Сделки
Почему сделка не открывается мгновенно?
Получение данных с серверов наших поставщиков ликвидности занимает несколько секунд. Как правило, процесс открытия новой сделки занимает до 4 секунд.Как я могу просмотреть историю своих сделок?
Вся информация о ваших недавних сделках доступна в разделе «Сделки». Вы можете получить доступ к истории всех своих сделок через раздел с тем же именем, что и ваша учетная запись.Выбор торговых условий
Рядом с графиком актива находится меню «Торговые условия». Чтобы открыть сделку, вам необходимо выбрать:– Сумма сделки. Размер потенциальной прибыли зависит от выбранного значения.
– Продолжительность сделки. Вы можете установить точное время закрытия сделки (например, 12:55) или просто установить продолжительность сделки (например, 12 минут).
Торговое время
Торговые и котировочные сессии
Котировочная сессия — это период, когда платформа получает и передает котировки. Однако можно совершать сделки в рамках несколько более короткой торговой сессии, которая является частью котировочной сессии. Как правило, котировочная сессия начинается на 5-10 минут раньше и заканчивается на 5-10 минут позже торговой сессии. Это призвано защитить трейдеров от риска высокой волатильности в начале и конце котировочной сессии.
Например, сессия котировок акций Apple начинается в 13:30 по Гринвичу (летнее время США) и заканчивается в 20:00. Торговая сессия по акциям Apple начинается с пятиминутным опозданием, то есть в 13:35. И заканчивается он в 19:55, то есть за 5 минут до окончания котировочной сессии.
В какое время суток наиболее активно торговать на Форекс?
Торговая активность зависит от режима работы основных бирж и возрастает во время выхода важных новостей. Наиболее активными торговыми сессиями являются европейская и североамериканская. Европейская сессия начинается около 6:00 UTC и закрывается в 15:00 UTC. Североамериканская торговая сессия длится с 13:00 UTC до 22:00 UTC.Обратите внимание, что некоторые валютные пары и активы доступны для торговли в течение ограниченного периода времени. Время торговли для каждого актива указано на вкладке «Торговые условия» меню «Актив».
Графики
Несколько графиков
Веб-версия торговой платформы позволяет просматривать два графика одновременно. Чтобы открыть второе окно графика, нажмите в левом нижнем углу на иконку с квадратом, разделенным горизонтальной линией пополам.Временные рамки
Таймфрейм – основной параметр графика, который помогает лучше понять, что происходит на рынке. Это означает временной интервал, охватываемый каждой свечой или баром на графиках японских свечей, баров и Heiken Ashi. Например, если вы следите за графиком японских свечей и устанавливаете временной интервал в 1 минуту, каждая свеча будет представлять динамику цены за 1 минуту. Если вы анализируете линейный график, временной интервал показывает период времени, отображаемый в окне графика.Вы можете установить нужный вам таймфрейм в меню выбора таймфрейма. С японскими свечами, барами и графиками Heiken Ashi можно использовать несколько таймфреймов: 15 секунд, 1 минута, 5 минут, 10 минут, 15 минут, 30 минут, 1 час, 4 часа, 1 день, 7 дней, 1 месяц. . Вы можете менять периоды на линейном графике, масштабируя его с помощью кнопок «+» (плюс) и «-» (минус).
Краткосрочные трейдеры, как правило, используют короткие периоды до 1 часа. Долгосрочные инвесторы при составлении прогнозов анализируют графики на 4-часовых и более высоких таймфреймах.
Соединение диаграмм
В окнах могут отображаться разные графики активов, в том числе с использованием разных таймфреймов и режимов торговли. Например, в верхнем окне может отображаться цена биткойна на 1-минутном графике в режиме FTT, а в нижнем окне будет отображаться динамика цены EUR/USD в режиме Форекс на дневном таймфрейме.На каждом графике имеется отдельное меню торговых условий для более удобной торговли.
Управление сделками
Следуя этим рекомендациям, вам будет удобно управлять сделками, когда вы одновременно торгуете двумя активами:Во-первых, все активные сделки и ордера отмечаются на графике. Вы можете закрывать сделки, не посещая меню сделок. Просто нажмите на значок сделки и закройте ее при текущем результате.
Во-вторых, вы можете перетаскивать уровни Take Profit и Stop Loss прямо на график. Это значительно упрощает управление позициями.
В-третьих, в меню сделок все позиции сгруппированы по режимам торговли. Допустим, вы открыли 1 сделку в режиме FTT и 10 сделок в режиме Форекс. В этом случае в меню «Сделки» вы увидите одну вкладку с 1 FTT и другую вкладку с 10 сделками Форекс, сгруппированными отдельно в соответствии с их режимом торговли. Вкладку с сгруппированными сделками вы можете развернуть, нажав на нее. После этого вы можете настроить параметры любой позиции или закрыть ее.
Диаграмма: увеличить и уменьшить масштаб
В нижней части графика вы можете увидеть кнопки со значками «+» (плюс) и «-» (минус). Они предназначены для масштабирования (масштабирования) графика. Нажмите «плюс», чтобы увеличить масштаб графика, и нажмите «минус», чтобы уменьшить масштаб графика и получить информацию о ценовой тенденции за более длительный период.Исторические данные
Диаграмма — один из наиболее эффективных способов визуализировать движение цены актива в прошлом. Диаграммы помогут вам легко определить текущие и прошлые тенденции.Торговая платформа позволяет просматривать историю торговли за последние несколько лет. Для этого нажмите на окно графика. Затем просто зажмите левую кнопку мыши и переместите курсор вправо. Повторите описанные выше действия столько раз, сколько необходимо, чтобы найти нужный интервал времени. Временная шкала расположена под графиком.
Для некоторых активов вы можете проследить тенденцию вплоть до 1996 года на месячном интервале.
Частота обновления котировок
Торговая платформа передает рыночные цены в режиме реального времени. Как правило, в секунду поступает до 4 котировок.
Пользовательское уведомление о цене
Что это такое?
Теперь вы можете создать новое уведомление, которое появляется, когда график достигает указанной ценовой котировки.Как это работает?
Чтобы настроить пользовательское уведомление для актива, необходимо:1. Навести курсор на ценовую котировку справа от графика, пока не появится значок колокольчика;
2. Нажмите на колокольчик, чтобы настроить уведомление;
3. Как только цена достигнет выбранной котировки, появится уведомление;
4. Нажмите на уведомление, чтобы начать торговлю активом и режимом торговли, для которого он был настроен.
Вы всегда можете удалить или отредактировать уведомление, перетащив колокольчик на другой уровень цен или за пределы экрана.
Типы уведомлений
Тип уведомления зависит от платформы, которую использует трейдер:1. Если трейдер в настоящее время использует Olymp Trade, он получит уведомление в приложении (сообщение прямо на платформе);
2. Если уведомления браузера включены и трейдер находится на другой вкладке, то уведомление появится на активной вкладке;
3. Для наших мобильных пользователей, которые разрешают push-уведомления, push-уведомления будут отправлены как на телефон, так и в браузер;
4. Если push-уведомления отключены для браузера или приложения, уведомление будет отображаться только на открытой в данный момент вкладке или приложении.
Доступность и продолжительность
Эта функция доступна как для настольных, так и для мобильных пользователей платформы Olymp Trade.Обратите внимание: срок действия уведомлений истекает через 24 часа после создания, поэтому не забудьте продлить их, если планируете использовать их в течение более длительного периода.
Торговые лимиты
Что такое торговые лимиты?
Торговые лимиты — это система управления рисками, действующая в Olymp Trade. Когда рынки нестабильны, нашим поставщикам ликвидности и нам может быть сложно удержать ситуацию, поэтому система помогает нам ограничить сумму инвестиций, которые трейдеры могут использовать для открытия позиции.Как работают торговые лимиты?
Когда система устанавливает лимит для вашей учетной записи, вы можете обнаружить, что некоторые новые сделки не могут быть выполнены. На нашей платформе существует несколько типов лимитов:1. Объем — ограничивает общую сумму, которую вы можете инвестировать в актив или группу активов.
2. Количество открытых сделок — довольно просто, ограничивает количество открытых сделок, которые вы можете иметь одновременно.
3. Лимит открытой позиции — этот мягкий лимит меняется в зависимости от объема ваших текущих открытых сделок и не имеет срока действия.
Можно ли отменить лимиты?
Если вы столкнулись с лимитом, нет специального способа его отменить. Обычно наши алгоритмы делают это автоматически, поэтому вы можете даже не заметить ограничения. Однако вы можете ускорить избавление от лимитов, выполнив любое из следующих действий:1. Измените предпочтительное время торговли;
2. Некоторое время торгуйте другими активами;
3. Сократить инвестиции;
4. Внесите депозит и/или отклоните бонусные деньги.
Снятие
На какие способы оплаты я могу вывести средства?
Вы можете вывести средства только на свой способ оплаты. Если вы внесли депозит, используя 2 платежных метода, вывод на каждый из них должен быть пропорционален сумме платежа.
Нужно ли предоставлять документы для вывода средств?
Предварительно ничего предоставлять не нужно, вам останется только загрузить документы по запросу. Данная процедура обеспечивает дополнительную безопасность средств на вашем депозите.Если вашу учетную запись необходимо подтвердить, вы получите инструкции о том, как это сделать, по электронной почте.
Что мне делать, если банк отклоняет мой запрос на снятие средств?
Не волнуйтесь, мы видим, что ваш запрос отклонен. К сожалению, банк не сообщает причину отказа. Мы отправим вам электронное письмо с описанием того, что делать в этом случае.Почему я получаю запрошенную сумму частями?
Такая ситуация может возникнуть из-за особенностей работы платежных систем.Вы запросили вывод средств, но на вашу карту или электронный кошелек была переведена только часть запрошенной суммы. Статус запроса на вывод средств по-прежнему «В обработке».
Не волнуйся. Некоторые банки и платежные системы имеют ограничения на максимальную выплату, поэтому большую сумму можно зачислить на счет меньшими частями.
Вы получите запрошенную сумму в полном объеме, но средства будут переведены в несколько этапов.
Обратите внимание: вы можете подать новый запрос на вывод средств только после обработки предыдущего. Нельзя сделать несколько запросов на вывод одновременно.
Отмена вывода средств
Обработка запроса на вывод средств занимает некоторое время. Средства для торговли будут доступны в течение всего этого периода.Однако, если на вашем счету меньше средств, чем вы запросили на вывод, запрос на вывод будет автоматически отменен.
Кроме того, клиенты сами могут отменить запросы на вывод средств, перейдя в меню «Транзакции» учетной записи пользователя и отменив заявку.
Как долго вы обрабатываете запросы на снятие средств
Мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать все запросы наших клиентов как можно быстрее. Однако вывод средств может занять от 2 до 5 рабочих дней. Длительность обработки запроса зависит от используемого вами способа оплаты.Когда происходит списание средств со счета?
Средства списываются с торгового счета после обработки запроса на вывод средств.Если ваш запрос на вывод средств обрабатывается частями, средства также будут списываться с вашего счета частями.
Почему вы сразу зачисляете депозит, но тратите время на обработку вывода?
Когда вы пополняете счет, мы обрабатываем запрос и сразу же зачисляем средства на ваш счет.Ваш запрос на вывод средств обрабатывается платформой и вашим банком или платежной системой. На выполнение запроса уходит больше времени из-за увеличения контрагентов в цепочке. Кроме того, каждая платежная система имеет свой срок обработки вывода.
В среднем средства зачисляются на банковскую карту в течение 2 рабочих дней. Однако некоторым банкам перевод средств может занять до 30 дней.
Владельцы электронных кошельков получают деньги после обработки запроса платформой.
Не волнуйтесь, если вы видите в своем аккаунте статус «Выплата успешно произведена», но вы не получили свои средства.
Это означает, что мы отправили средства и запрос на вывод средств обрабатывается вашим банком или платежной системой. Скорость этого процесса находится вне нашего контроля.
Почему я до сих пор не получил средства, несмотря на статус запроса «Выплата успешно произведена»?
Статус «Выплата успешно произведена» означает, что мы обработали ваш запрос и отправили средства на ваш банковский счет или электронный кошелек. Выплаты производятся с нашей стороны после обработки запроса, а дальнейшее время ожидания зависит от вашей платежной системы. Обычно зачисление средств занимает 2–3 рабочих дня. Если вы не получили деньги по истечении этого периода, обратитесь в свой банк или платежную систему.Иногда банки отклоняют переводы. В этом случае мы будем рады перевести деньги на ваш электронный кошелек.
Также имейте в виду, что разные платежные системы имеют разные ограничения, связанные с максимальной суммой, которую можно внести или снять в течение одного дня. Возможно, ваш запрос превысил этот лимит. В этом случае обратитесь в службу поддержки вашего банка или способа оплаты.
Как вывести средства на 2 способа оплаты
Если вы пополнили счет двумя способами оплаты, сумма депозита, которую вы хотите снять, должна быть пропорционально распределена и отправлена в эти источники.Например, трейдер положил на свой счет 40 долларов США с помощью банковской карты. Позже трейдер внес депозит в размере 100 долларов США с помощью электронного кошелька Neteller. После этого он увеличил баланс счета до 300 долларов. Вот как можно вывести внесенные 140 долларов США: 40 долларов США следует отправить на банковскую карту. 100 долларов США следует отправить на электронный кошелек Neteller. Обратите внимание, что это правило распространяется только на сумму внесенных средств. Прибыль можно вывести на любой платежный метод без ограничений.
Обратите внимание, что это правило распространяется только на сумму внесенных средств. Прибыль можно вывести на любой платежный метод без ограничений.
Мы ввели это правило, потому что как финансовое учреждение мы должны соблюдать международные правовые нормы. Согласно этим правилам, сумма вывода на 2 и более способов оплаты должна быть пропорциональна суммам депозитов, внесенных с помощью этих методов.
Как удалить способ оплаты
После того как вы подтвердите свою учетную запись, наши консультанты службы поддержки проверят, можно ли удалить сохраненный способ оплаты.Вы сможете вывести средства на все другие доступные способы оплаты.
Что делать, если моя карта/электронный кошелек больше не активна?
Если вы больше не можете использовать свою карту, поскольку она была утеряна, заблокирована или срок ее действия истек, сообщите об этом в нашу службу поддержки, прежде чем отправлять запрос на снятие средств.Если вы уже подали заявку на вывод средств, сообщите об этом нашей службе поддержки. Кто-то из нашей финансовой команды свяжется с вами по телефону или электронной почте, чтобы обсудить альтернативные методы вывода средств.
