Perguntas frequentes (FAQ) na Olymptrade
A Olymptrade, uma plataforma líder de negociação online, entende a importância de fornecer clareza e suporte aos seus usuários. Abaixo estão as respostas para algumas das dúvidas mais comuns que os usuários têm sobre a plataforma.
Conta
O que são contas múltiplas?
Multi-Contas é um recurso que permite que os traders tenham até 5 contas ativas interconectadas na OlympTrade. Durante a criação da sua conta, você poderá escolher entre as moedas disponíveis, como USD, EUR ou algumas moedas locais.
Você terá controle total sobre essas contas, então você é livre para decidir como usá-las. Uma pode se tornar um lugar onde você mantém os lucros de suas negociações, outra pode ser dedicada a um modo ou estratégia específica. Você também pode renomear essas contas e arquivá-las.
Observe que as contas em Multi-Contas não são iguais à sua Conta de Negociação (ID do Trader). Você só pode ter uma Conta de Negociação (ID do Trader), mas até 5 contas ativas diferentes conectadas a ela para armazenar seu dinheiro.
Como criar uma conta de negociação em várias contas
Para criar outra conta ativa, você precisa:
1. Ir ao menu "Contas";
2. Clicar no botão "+";
3. Escolher a moeda;
4. Escrever o nome da nova conta.
Pronto, você tem uma nova conta.
Como classificar e renomear suas contas ativas
Você sempre pode renomear sua conta ativa, mesmo após sua criação. Para fazer isso, você precisa ir ao menu "Contas", clicar no botão com três pontos e escolher uma opção "Renomear". Depois disso, você pode inserir qualquer nome dentro do limite de 20 símbolos.
As contas são classificadas cronologicamente em ordem crescente: as mais antigas são colocadas mais altas na lista do que as recém-criadas.
Como depositar dinheiro em suas contas
Para depositar fundos, você precisa clicar na conta ativa que deseja recarregar (no menu "Contas"), escolher a opção "Depositar" e então escolher o valor e o método de pagamento.
Como transferir dinheiro entre contas
Como as contas múltiplas são interconectadas, é possível transferir fundos entre elas como você quiser.
Para fazer isso, você precisa ir até a aba "Transferir" no menu "Contas", escolher o remetente e o destinatário e preencher o valor desejado. Tudo o que resta é clicar no botão "Transferir".
Como sacar dinheiro de suas contas
O saque é tão fácil de realizar quanto o depósito. Você precisa ir ao menu "Contas", escolher aquela da qual deseja sacar e, em seguida, preencher o valor desejado. O dinheiro será transferido para seu cartão bancário ou carteira eletrônica em até 5 dias.
Bônus Multi-Contas: Como Funciona
Se você tiver várias contas ativas enquanto recebe um bônus, ele será enviado para a conta na qual você está depositando fundos.
Durante a transferência entre as contas de negociação, uma quantia proporcional de dinheiro de bônus será enviada automaticamente junto com a moeda ativa. Então, se você, por exemplo, tiver $100 em dinheiro real e um bônus de $30 em uma conta e decidir transferir $50 para outra, $15 de dinheiro de bônus também serão transferidos.
Como arquivar sua conta
Se você deseja arquivar uma de suas contas ativas, certifique-se de que ela atenda aos seguintes critérios:
1. Não contém fundos.
2. Não há negociações abertas com dinheiro nesta conta.
3. Não é a última conta ativa.
Se tudo estiver em ordem, você poderá arquivá-la.
Você ainda tem a capacidade de olhar o histórico dessas contas mesmo após o arquivamento, pois o histórico de negociações e o histórico financeiro estão disponíveis por meio do Perfil do usuário.
O que é uma conta segregada?
Quando você deposita fundos na plataforma, eles são transferidos diretamente para uma conta segregada. Uma conta segregada é essencialmente uma conta que pertence à nossa empresa, mas é separada da conta que armazena seus fundos operacionais.
Usamos apenas nosso próprio capital de giro para dar suporte às nossas atividades, como desenvolvimento e manutenção de produtos, hedge, bem como atividades comerciais e inovadoras.
Vantagens de uma conta segregada
Usando uma conta segregada para armazenar os fundos dos nossos clientes, maximizamos a transparência, fornecemos aos usuários da plataforma acesso ininterrupto aos seus fundos e os protegemos de possíveis riscos. Embora seja improvável que isso aconteça, se a empresa falisse, seu dinheiro estaria 100% seguro e pode ser reembolsado.
Como posso alterar a moeda da conta
Você só pode selecionar a moeda da conta uma vez. Ela não pode ser alterada ao longo do tempo.
Você pode criar uma nova conta com um novo e-mail e selecionar a moeda desejada.
Se você criou uma nova conta, entre em contato com o suporte para bloquear a antiga.
De acordo com nossa política, um trader pode ter apenas uma conta.
Como posso alterar meu e-mail
Para atualizar seu e-mail, entre em contato com a equipe de suporte.
Nós alteramos os dados por meio de um consultor para proteger as contas dos traders contra fraudadores.
Você não pode alterar seu e-mail por conta própria por meio da conta de usuário.
Como posso alterar meu número de telefone
Se você não confirmou seu número de telefone, você pode editá-lo em sua conta de usuário.
Se você confirmou seu número de telefone, entre em contato com a equipe de suporte.
Verificação
Por que a verificação é necessária?
A verificação é ditada por regulamentações de serviços financeiros e é necessária para garantir a segurança de sua conta e transações financeiras. Observe que suas informações são sempre mantidas seguras e são usadas apenas para fins de conformidade.
Aqui estão todos os documentos necessários para concluir a verificação da conta:
– Passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo
– Selfie 3D
– Comprovante de endereço
– Comprovante de pagamento (após você ter depositado fundos em sua conta)
Quando preciso verificar minha conta?
Você pode verificar sua conta livremente quando quiser. No entanto, é importante lembrar que, uma vez que você tenha recebido uma solicitação oficial de verificação de nossa empresa, o processo se torna obrigatório e precisa ser concluído em 14 dias.Normalmente, a verificação é solicitada quando você tenta qualquer tipo de operação financeira na plataforma. No entanto, pode haver outros fatores.
O procedimento é uma condição comum entre a maioria dos corretores confiáveis e é ditado por requisitos regulatórios. O objetivo do processo de verificação é garantir a segurança de sua conta e transações, bem como atender aos requisitos de combate à lavagem de dinheiro e Conheça seu Cliente.
Em que casos preciso concluir a verificação novamente?
1. Novo método de pagamento. Você será solicitado a concluir a verificação com cada novo método de pagamento usado.2. Versão ausente ou desatualizada dos documentos. Podemos solicitar versões ausentes ou corretas dos documentos necessários para verificar sua conta.
3. Outros motivos incluem se você gostaria de alterar suas informações de contato.
Quais documentos preciso para verificar minha conta?
Se você quiser verificar sua conta, precisará fornecer os seguintes documentos:Situação 1. Verificação antes de depositar.
Para verificar sua conta antes de depositar, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D e um comprovante de endereço (POA).
Situação 2. Verificação após o depósito.
Para concluir a verificação após depositar dinheiro em sua conta, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D, um comprovante de endereço (POA) e um comprovante de pagamento (POP).
O que é identificação?
Preencher o formulário de identificação é o primeiro passo do processo de verificação. Ele se torna necessário depois que você depositou $250/€250 ou mais em sua conta e recebeu uma solicitação oficial de identificação de nossa empresa.A identificação precisa ser concluída apenas uma vez. Você encontrará sua solicitação de identificação no canto superior direito do seu perfil. Depois de enviar o formulário de identificação, a verificação pode ser solicitada a qualquer momento.
Observe que você terá 14 dias para concluir o processo de identificação.
Por que preciso concluir o processo de identificação?
É necessário verificar sua identidade e proteger seu dinheiro depositado de transações não autorizadas.
Segurança
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança para sua conta de negociação. É uma etapa gratuita, na qual você precisa fornecer uma informação adicional, como um código SMS secreto ou um código do Google Authenticator. Recomendamos que você habilite a autenticação de dois fatores para garantir que sua conta esteja segura.
Autenticação de dois fatores via SMS
Para configurar a autenticação de dois fatores via SMS: 1. Vá para as Configurações do seu perfil.
2. Selecione Autenticação de dois fatores na seção Segurança.
3. Selecione SMS como um método de autenticação.
4. Insira seu número de telefone.
Depois disso, você receberá um código de verificação. Insira-o para habilitar a autenticação de dois fatores via SMS.
A partir de agora, você receberá uma senha via SMS sempre que fizer login na sua conta.
Observe que você pode solicitar um código de verificação no máximo 10 vezes em uma janela de 4 horas usando um único ID de usuário, endereço IP ou número de telefone.
Autenticação de dois fatores via Google
Para configurar a autenticação de dois fatores via Google Authenticator:1. Certifique-se de instalar um aplicativo Google Authenticator no seu dispositivo. Entre nele usando seu e-mail.
2. Vá para as Configurações de perfil na plataforma de negociação.
3. Selecione Autenticação de dois fatores na seção "Segurança".
4. Selecione Google Authenticator como um método de autenticação.
5. Escaneie o código QR ou copie a senha criada para vincular seu aplicativo Google Authenticator à sua conta da plataforma.
Você pode desabilitar a autenticação do Google ou alternar para a autenticação por SMS a qualquer momento.
De agora em diante, o Google Authenticator gerará uma senha de uso único de 6 dígitos toda vez que você fizer login na sua conta de negociação. Você precisará inseri-la para fazer login.
Senha forte
Crie uma senha forte que contenha letras maiúsculas, minúsculas e números. Não use a mesma senha para sites diferentes.
E lembre-se: quanto mais fraca a senha, mais fácil é hackear sua conta.
Por exemplo, levará 12 anos para quebrar a senha “hfEZ3+gBI”, enquanto são necessários apenas 2 minutos para quebrar a senha “09021993” (data de nascimento).
Confirmação de e-mail e número de telefone
Recomendamos que você confirme seu e-mail e número de telefone. Isso aumentará o nível de segurança da sua conta. Para fazer isso, vá para as configurações do Perfil. Certifique-se de que o e-mail especificado no campo E-mail seja o vinculado à sua conta. Se houver algum erro, entre em contato com a equipe de suporte e altere o e-mail. Se os dados estiverem corretos, clique neste campo e selecione “Continuar”.
Você receberá um código de confirmação no endereço de e-mail especificado. Insira-o.
Para confirmar seu telefone celular, insira-o nas configurações do seu Perfil. Depois disso, você receberá um código de confirmação por meio de uma mensagem de texto SMS, que precisará inserir em seu perfil.
Arquivando uma conta
Uma conta de negociação pode ser arquivada somente se todas as 3 condições a seguir forem atendidas: 1) Há mais de uma conta de negociação real.
2) Não há fundos restantes no saldo da conta.
3) Não há negociações ativas associadas à conta.
Depósito
Quando os fundos serão creditados?
Os fundos geralmente são creditados em contas de negociação rapidamente, mas às vezes pode levar de 2 a 5 dias úteis (dependendo do seu provedor de pagamento). Se o dinheiro não tiver sido creditado em sua conta logo após você fazer um depósito, aguarde 1 hora. Se depois de 1 hora ainda não houver dinheiro, aguarde e verifique novamente.
Transferi fundos, mas eles não foram creditados na minha conta
Certifique-se de que a transação do seu lado foi concluída.Se a transferência de fundos foi bem-sucedida do seu lado, mas o valor ainda não foi creditado na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat, e-mail ou linha direta. Você encontrará todas as informações de contato no menu "Ajuda".
Às vezes, há alguns problemas com os sistemas de pagamento. Em situações como essa, os fundos são devolvidos ao método de pagamento ou creditados na conta com atraso.
Vocês cobram alguma taxa de conta de corretagem?
Se um cliente não tiver feito negociações em uma conta ativa e/ou não tiver depositado/retirado fundos, uma taxa de $ 10 (dez dólares americanos ou seu equivalente na moeda da conta) será cobrada mensalmente de suas contas. Esta regra está consagrada em regulamentos de não negociação e na Política KYC/AML.Se não houver fundos suficientes na conta do usuário, o valor da taxa de inatividade equivale ao saldo da conta. Nenhuma taxa será cobrada de uma conta com saldo zero. Se não houver dinheiro na conta, nenhuma dívida será paga à empresa.
Nenhuma taxa de serviço será cobrada da conta, desde que o usuário faça uma transação de negociação ou não negociação (depósito/retirada de fundos) em sua conta ativa dentro de 180 dias.
O histórico de taxas de inatividade está disponível na seção "Transações" da conta do usuário.
Vocês cobram alguma taxa para fazer um depósito/saque de fundos?
Não, a empresa cobre os custos dessas comissões.Como posso obter um bônus?
Para receber um bônus, você precisa de um código promocional. Você o insere ao financiar sua conta. Existem várias maneiras de obter um código promocional:– Ele pode estar disponível na plataforma (verifique a aba Depósito).
– Ele pode ser recebido como uma recompensa pelo seu progresso no Traders Way.
– Além disso, alguns códigos promocionais podem estar disponíveis nos grupos/comunidades oficiais de mídia social dos corretores.
Bônus: Termos de Uso
Todo o lucro que um trader faz pertence a ele/ela. Pode ser sacado a qualquer momento e sem quaisquer outras condições. Mas observe que você não pode sacar fundos de bônus: se você enviar uma solicitação de saque, seus bônus serão queimados. Os fundos de bônus em sua conta somam se você aplicar um código promocional de bônus ao depositar dinheiro adicional.
Exemplo: Em sua conta, um trader tem $ 100 (seus próprios fundos) + $ 30 (fundos de bônus). Se ele/ela adicionar $ 100 a esta conta e aplicar um código promocional de bônus (+ 30% ao valor do depósito), o saldo da conta será: $ 200 (dinheiro próprio) + $ 60 (bônus) = $ 260.
Códigos promocionais e bônus podem ter termos e condições de uso exclusivos (período de validade, valor do bônus).
Observe que você não pode usar o dinheiro do bônus para pagar pelos recursos do Market.
O que acontece com meus bônus se eu cancelar um saque de fundos?
Após fazer uma solicitação de retirada, você pode continuar negociando usando seu saldo total até que o valor solicitado seja debitado de sua conta.
Enquanto sua solicitação estiver sendo processada, você pode cancelá-la clicando no botão Cancelar solicitação na área Retirada. Se você cancelar, seus fundos e bônus permanecerão no lugar e disponíveis para uso.
Se os fundos e bônus solicitados já tiverem sido debitados de sua conta, você ainda poderá cancelar sua solicitação de retirada e recuperar seus bônus. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente e peça ajuda.
Plataforma de negociação
O que é uma plataforma de negociação?
É uma plataforma online onde os traders rastreiam as cotações de diferentes tipos de ativos e fazem negociações usando os serviços fornecidos por uma corretora.Por que devo escolher a OlympTrade?
Os traders têm vários motivos para escolher uma corretora. E aqui estão algumas coisas que podem se tornar mais importantes para você:– Início fácil. O valor mínimo de negociação começa em $ 1/€ 1
– Educação gratuita. Use estratégias prontas, assista a tutoriais em vídeo e webinars.
– Suporte 24 horas. Nossos especialistas falam 15 idiomas e estão prontos para ajudar a resolver qualquer problema.
– Retirada rápida de fundos. Retire seus fundos com comissão zero da maneira mais conveniente.
– Garantias. A OlympTrade é uma corretora certificada. Todos os depósitos dos traders são segurados.
O que é um período de tempo?
É uma “escala de preços” de uma plataforma de negociação para um determinado período. Se você selecionar um período de 10 minutos em um gráfico de linhas, verá a parte do gráfico de preços mostrando o movimento do preço nos últimos 10 minutos. Se você selecionar um período de 5 minutos em um gráfico de velas japonesas, cada vela mostrará a dinâmica do preço para este período. Se as cotações subiram, a vela ficará verde. Uma vela ficará vermelha se o preço do ativo tiver caído.Você pode escolher os seguintes períodos de tempo na plataforma: 15 segundos, 1, 5, 15 e 30 minutos, 1 ou 4 horas, 1 ou 7 dias e 1 mês.
Preciso instalar algum software de negociação no meu PC?
Você pode negociar em nossa plataforma online na versão web logo após criar uma conta. Não há necessidade de instalar um novo software, embora aplicativos móveis e de desktop gratuitos estejam disponíveis para todos os traders.Posso usar robôs ao negociar na plataforma?
Um robô é um software especial que permite fazer negociações em ativos automaticamente. Nossa plataforma é projetada para ser usada por pessoas (traders). Portanto, o uso de robôs de negociação na plataforma é proibido.De acordo com a Cláusula 8.3 do Contrato de Serviço, o uso de robôs de negociação ou métodos de negociação semelhantes que violem os princípios de honestidade, confiabilidade e justiça é uma violação do Contrato de Serviço.
O que devo fazer se ocorrer um erro de sistema ao carregar a plataforma?
Quando ocorrerem erros de sistema, recomendamos limpar seu cache e cookies. Você também deve certificar-se de que está usando a versão mais recente do navegador da web. Se você tomar essas ações, mas o erro ainda ocorrer, entre em contato com nossa equipe de suporte.A plataforma não carrega
Tente abri-lo em outro navegador. Recomendamos usar o Google Chrome mais recente.O sistema não permitirá que você faça login na plataforma de negociação se sua localização estiver na lista negra.
Talvez haja um problema técnico inesperado. Nossos consultores de suporte ajudarão você a resolvê-lo.
Comércios
Por que uma negociação não abre instantaneamente?
Leva alguns segundos para obter dados dos servidores de nossos provedores de liquidez. Como regra, o processo de abertura de uma nova negociação leva até 4 segundos.Como posso visualizar o histórico das minhas negociações?
Todas as informações sobre suas negociações recentes estão disponíveis na seção “Trades”. Você pode acessar o histórico de todas as suas negociações por meio da seção com o mesmo nome da sua conta de usuário.Selecionando as condições de negociação
Há um menu de Condições de Negociação ao lado do gráfico de ativos. Para abrir uma negociação, você precisa selecionar:– O valor da negociação. O valor do lucro potencial depende do valor escolhido.
– A duração da negociação. Você pode definir o horário exato em que a negociação fecha (por exemplo, 12:55) ou apenas definir a duração da negociação (por exemplo, 12 minutos).
Tempo de negociação
Sessões de negociação e cotação
Uma sessão de cotação é um período em que a plataforma recebe e transmite cotações. No entanto, é possível fazer negociações dentro de uma sessão de negociação um pouco mais curta, que faz parte de uma sessão de cotação. Como regra, uma sessão de cotação começa 5 a 10 minutos antes e termina 5 a 10 minutos depois da sessão de negociação. Isso visa proteger os traders do risco de alta volatilidade no início e no final da sessão de cotação.
Por exemplo, uma sessão de cotação para ações da Apple começa às 13:30 GMT (horário de verão dos EUA) e termina às 20:00. Uma sessão de negociação para ações da Apple começa com um atraso de cinco minutos, ou seja, às 13:35. E termina às 19:55, que é 5 minutos antes do término da sessão de cotação.
Qual é o horário mais ativo do dia para negociar em Forex?
A atividade de negociação depende do horário de funcionamento das principais bolsas e aumenta no momento de comunicados de notícias importantes. As sessões de negociação mais ativas são as europeias e norte-americanas. A sessão europeia começa por volta das 6:00 UTC e fecha às 15:00 UTC. A sessão de negociação norte-americana vai das 13:00 UTC até as 22:00 UTC.Observe que alguns pares de moedas e ativos estão disponíveis para negociação por um período limitado de tempo. Os horários de negociação para cada ativo são especificados na aba “Condições de negociação” do menu “Ativo”.
Gráficos
Vários gráficos
A versão do site da plataforma de negociação permite que você visualize dois gráficos simultaneamente. Para abrir a segunda janela do gráfico, clique no canto inferior esquerdo no ícone com um quadrado dividido ao meio por uma linha horizontal.Prazos
Um período de tempo é o parâmetro principal do gráfico, que ajuda a entender melhor o que está acontecendo no mercado. Significa o intervalo de tempo coberto por cada vela ou barra nos gráficos de velas japonesas, barras e Heiken Ashi. Por exemplo, se você monitorar um gráfico de velas japonesas e definir um período de tempo de 1 minuto, cada vela representará a dinâmica do preço em 1 minuto. Se você analisar um gráfico de linhas, o período de tempo mostra o período de tempo exibido na janela do gráfico.Você pode definir o período de tempo necessário no menu de seleção de período de tempo. Vários períodos de tempo podem ser usados com os gráficos de velas japonesas, barras e Heiken Ashi: 15 segundos, 1 minuto, 5 minutos, 10 minutos, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 4 horas, 1 dia, 7 dias, 1 mês. Você pode alterar os períodos no gráfico de linhas ampliando usando os botões "+" (mais) e "-" (menos).
Os traders de curto prazo tendem a usar períodos curtos de até 1 hora. Investidores de longo prazo analisam gráficos em períodos de 4 horas ou mais ao fazer suas previsões.
Conectando gráficos
As janelas podem exibir diferentes gráficos de ativos, incluindo o uso de diferentes períodos de tempo e modos de negociação. Por exemplo, a janela superior pode exibir o preço do Bitcoin em um gráfico de 1 minuto no modo FTT, enquanto a janela inferior exibirá a dinâmica de preço do EUR/USD no modo Forex em um período de tempo diário.Cada gráfico tem um menu de condições de negociação separado para uma negociação mais conveniente.
Gerenciando negócios
Seguir essas diretrizes tornará conveniente para você gerenciar as negociações quando estiver negociando dois ativos simultaneamente:Primeiro, todas as negociações e ordens ativas são marcadas no gráfico. Você pode fechar negociações sem visitar o menu de negociações. Basta clicar no ícone de suas negociações e fechá-lo no resultado atual.
Segundo, você pode arrastar os níveis Take Profit e Stop Loss diretamente no gráfico. Isso torna muito mais fácil gerenciar as posições.
Terceiro, todas as posições são agrupadas por modos de negociação no menu de negociações. Digamos que você abriu 1 negociação no modo FTT e 10 negociações no modo Forex. Nesse caso, você verá uma guia com 1 FTT e outra guia com 10 negociações Forex agrupadas separadamente de acordo com seu modo de negociação no menu "Trades". Você pode expandir a guia com as negociações agrupadas clicando nela. Depois disso, você pode ajustar os parâmetros de qualquer posição ou fechá-la.
O gráfico: Zoom In e Zoom Out
Você pode ver botões com ícones "+" (mais) e "-" (menos) na parte inferior do gráfico. Eles são projetados para dimensionar (ampliar) o gráfico. Clique em "mais" para ampliar o gráfico e clique em "menos" para reduzir o gráfico e obter informações sobre a tendência de preço em um período mais longo.Dados históricos
O gráfico é uma das maneiras mais eficazes de visualizar o movimento do preço do ativo no passado. Os gráficos ajudam vocêa determinar facilmente as tendências atuais e passadas. A plataforma de negociação permite que você visualize o histórico de negociação dos últimos anos. Para fazer isso, clique na janela do gráfico. Em seguida, basta segurar o botão esquerdo do mouse e mover o cursor para a direita. Repita as etapas acima quantas vezes forem necessárias para encontrar o intervalo de tempo necessário. A linha do tempo está localizada abaixo do gráfico.
Para alguns ativos, você pode rastrear a tendência de volta a 1996 em um período de 1 mês.
Taxa de atualização de cotações
A plataforma de negociação transmite preços de mercado em tempo real. Como regra, até 4 cotações são recebidas por segundo.
Notificação de preço personalizada
O que é?
Agora você pode criar uma nova notificação que aparece quando o gráfico atinge uma cotação de preço especificada.Como funciona?
Para configurar uma notificação personalizada para um ativo, você precisa:1. Passar o mouse sobre uma cotação de preço à direita do gráfico até que um ícone de sino apareça;
2. Clicar no sino para configurar uma notificação;
3. Quando o preço atingir a cotação selecionada, uma notificação aparecerá;
4. Clicar na notificação para começar a negociar no ativo e no modo de negociação para o qual foi configurado.
Você sempre pode excluir ou editar a notificação arrastando o sino para um nível de preço diferente ou para fora da tela.
Tipos de notificação
O tipo de notificação depende da plataforma que o trader está usando:1. Se o trader estiver usando a OlympTrade, ele receberá uma notificação no aplicativo (uma mensagem diretamente na plataforma);
2. Se as notificações do navegador estiverem habilitadas e o trader estiver em outra aba, o aviso aparecerá na aba ativa;
3. Para nossos usuários móveis que permitem notificações push, um push será enviado para o telefone e para o navegador;
4. Se as notificações push estiverem desabilitadas para o navegador ou o aplicativo, a notificação só será exibida na aba ou no aplicativo aberto no momento.
Disponibilidade e Duração
Este recurso está disponível para usuários de Desktop e Mobile da plataforma Olymptrade.Tome nota: as notificações expiram 24 horas após a criação, então não se esqueça de renová-las se você planeja usá-las por um período mais longo.
Limites de negociação
O que são limites de negociação?
Os limites de negociação são um sistema de gerenciamento de risco que opera na OlympTrade. Quando os mercados estão voláteis, pode ser desafiador para nossos provedores de liquidez e para nós manter a situação, portanto, o sistema nos ajuda a limitar a quantidade de investimento que os traders podem usar para abrir uma posição.Como funcionam os limites de negociação?
Quando o sistema define um limite para sua conta, você pode descobrir que certos novos negócios não podem ser executados. Existem vários tipos de limites em nossa plataforma:1. Volume — limita o valor total que você pode investir em um ativo ou grupo de ativos.
2. Número de negociações abertas — bem direto, limita quantas negociações abertas você pode ter no momento.
3. Limite de posição aberta — esse limite suave muda de acordo com o volume de suas negociações abertas no momento e não expira.
É possível cancelar limites?
Quando você enfrenta um limite, não há uma maneira especial de cancelá-lo. Normalmente, nossos algoritmos fazem isso automaticamente, então você pode nem perceber o limite. No entanto, você pode acelerar a eliminação de limites realizando qualquer uma destas ações:1. Alterar o horário de negociação preferido;
2. Negociar outros ativos por um tempo;
3. Reduzir investimentos;
4. Fazer um depósito e/ou recusar dinheiro de bônus.
Cancelamento
Quais métodos de pagamento posso usar para sacar fundos?
Você só pode sacar fundos para seu método de pagamento. Se você fez um depósito usando 2 métodos de pagamento, um saque para cada um deles deve ser proporcional aos valores de pagamento.
Preciso fornecer documentos para sacar fundos?
Não há necessidade de fornecer nada com antecedência, você só terá que enviar documentos mediante solicitação. Este procedimento fornece segurança adicional para os fundos em seu depósito.Se sua conta precisar ser verificada, você receberá instruções sobre como fazer isso por e-mail.
O que devo fazer se o banco rejeitar minha solicitação de saque?
Não se preocupe, podemos ver que sua solicitação foi rejeitada. Infelizmente, o banco não fornece o motivo da rejeição. Enviaremos um e-mail descrevendo o que fazer neste caso.Por que recebo o valor solicitado em parcelas?
Essa situação pode surgir devido aos recursos operacionais dos sistemas de pagamento.Você solicitou um saque e só recebeu parte do valor solicitado transferido para seu cartão ou carteira eletrônica. O status da solicitação de saque ainda é "Em processamento".
Não se preocupe. Alguns bancos e sistemas de pagamento têm restrições quanto ao pagamento máximo, então um valor maior pode ser creditado na conta em partes menores.
Você receberá o valor solicitado integralmente, mas os fundos serão transferidos em algumas etapas.
Observação: você só pode fazer uma nova solicitação de saque após a anterior ter sido processada. Não é possível fazer várias solicitações de saque de uma vez.
Cancelamento de retirada de fundos
Leva algum tempo para processar uma solicitação de retirada. Os fundos para negociação estarão disponíveis durante todo esse período.No entanto, se você tiver menos fundos em sua conta do que solicitou para sacar, a solicitação de retirada será cancelada automaticamente.
Além disso, os próprios clientes podem cancelar solicitações de retirada indo ao menu "Transações" da conta do usuário e cancelando a solicitação.
Por quanto tempo você processa solicitações de retirada
Estamos fazendo o nosso melhor para processar todas as solicitações de nossos clientes o mais rápido possível. No entanto, pode levar de 2 a 5 dias úteis para sacar os fundos. A duração do processamento da solicitação depende do método de pagamento que você usa.Quando os fundos são debitados da conta?
Os fundos são debitados da conta de negociação assim que uma solicitação de retirada é processada.Se sua solicitação de retirada estiver sendo processada em partes, os fundos também serão debitados de sua conta em partes.
Por que você credita um depósito imediatamente, mas demora para processar um saque?
Quando você faz uma recarga, processamos a solicitação e creditamos os fundos na sua conta imediatamente.Sua solicitação de retirada é processada pela plataforma e seu banco ou sistema de pagamento. Leva mais tempo para concluir a solicitação devido ao aumento de contrapartes na cadeia. Além disso, cada sistema de pagamento tem seu próprio período de processamento de retirada.
Em média, os fundos são creditados em um cartão bancário em 2 dias úteis. No entanto, alguns bancos podem levar até 30 dias para transferir os fundos. Os
titulares de carteira eletrônica recebem o dinheiro assim que a solicitação é processada pela plataforma.
Não se preocupe se você vir o status dizendo "O pagamento foi feito com sucesso" em sua conta, mas você não recebeu seus fundos.
Isso significa que enviamos os fundos e a solicitação de retirada agora é processada pelo seu banco ou sistema de pagamento. A velocidade desse processo está fora de nosso controle.
Por que ainda não recebi os fundos apesar do status da solicitação dizer "O pagamento foi feito com sucesso"?
O status “Pagamento efetuado com sucesso” significa que processamos sua solicitação e enviamos os fundos para sua conta bancária ou carteira eletrônica. Os pagamentos são feitos por nós assim que processamos a solicitação, e o tempo de espera adicional depende do seu sistema de pagamento. Geralmente, leva de 2 a 3 dias úteis para que seus fundos cheguem. Se você não tiver recebido o dinheiro após esse período, entre em contato com seu banco ou sistema de pagamento.Às vezes, os bancos rejeitam transferências. Nesse caso, ficaríamos felizes em transferir o dinheiro para sua carteira eletrônica.
Além disso, tenha em mente que diferentes sistemas de pagamento têm diferentes restrições relacionadas ao valor máximo que pode ser depositado ou sacado em um único dia. Talvez sua solicitação tenha excedido esse limite. Nesse caso, entre em contato com seu banco ou suporte de método de pagamento.
Como faço para sacar fundos para 2 métodos de pagamento
Se você fez uma recarga com dois métodos de pagamento, o valor do depósito que deseja sacar deve ser distribuído proporcionalmente e enviado para essas fontes.Por exemplo, um trader depositou $ 40 em sua conta com um cartão bancário. Mais tarde, o trader fez um depósito de $ 100 usando a carteira eletrônica Neteller. Depois disso, ele aumentou o saldo da conta para $ 300. É assim que os $ 140 depositados podem ser sacados: $ 40 devem ser enviados para o cartão bancário $ 100 devem ser enviados para a carteira eletrônica Neteller Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Observe que esta regra se aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Introduzimos esta regra porque, como uma instituição financeira, devemos cumprir as regulamentações legais internacionais. De acordo com essas regulamentações, um valor de saque para 2 ou mais métodos de pagamento deve ser proporcional aos valores de depósito feitos com esses métodos.
Como faço para remover o método de pagamento
Após verificar sua conta, nossos consultores de suporte verificarão se seu método de pagamento salvo pode ser removido.Você poderá sacar fundos para todos os outros métodos de pagamento disponíveis.
O que devo fazer se meu cartão/carteira eletrônica não estiver mais ativo?
Se você não puder mais usar seu cartão porque ele foi perdido, bloqueado ou expirou, informe o problema à nossa equipe de suporte antes de enviar uma solicitação de saque.Se você já enviou uma solicitação de saque, informe nossa equipe de suporte. Alguém da nossa equipe financeira entrará em contato com você por telefone ou e-mail para discutir métodos alternativos de saque.
