Olymptrade 常见问题解答 (FAQ)
Olymptrade 是领先的在线交易平台，了解为用户提供清晰度和支持的重要性。以下是用户对该平台的一些最常见疑问的解答。
帐户
什么是多账户？
多账户功能允许交易者在 Olymptrade 上拥有最多 5 个互连的真实账户。在创建账户期间，您可以选择可用的货币，例如美元、欧元或一些当地货币。
您将完全控制这些账户，因此您可以自由决定如何使用它们。一个账户可以成为您保存交易利润的地方，另一个账户可以专用于特定模式或策略。您还可以重命名这些账户并存档它们。
请注意，多账户中的账户不等于您的交易账户（交易者 ID）。您只能拥有一个交易账户（交易者 ID），但最多可以连接 5 个不同的真实账户来存储您的资金。
如何在多账户中创建交易账户
要创建另一个真实账户，您需要：
1. 转到“账户”菜单；
2. 单击“+”按钮；
3. 选择货币；
4. 输入新账户名称。
这样，您就有了一个新账户。
如何对真实账户进行排序和重命名
您可以随时重命名您的真实账户，即使在创建后也可以。为此，您需要转到“账户”菜单，单击带有三个点的按钮，然后选择“重命名”选项。之后，您可以输入 20 个符号以内的任意名称。
账户按时间顺序升序排列：较旧的账户在列表中的位置高于新创建的账户。
如何将钱存入你的账户
要存入资金，您需要点击您想要充值的真实账户（在“账户”菜单中），选择“存款”选项，然后选择金额和付款方式。
如何在账户之间转账
由于多个账户是相互关联的，因此您可以随意在它们之间转账。
为此，您需要转到“账户”菜单中的“转账”选项卡，然后选择发送者和接收者，并填写所需金额。剩下的就是点击“转账”按钮。
如何从您的账户中提取资金
提款与存款一样简单。您需要进入“账户”菜单，选择要提款的账户，然后填写所需金额。资金将在 5 天内转入您的银行卡或电子钱包。
多账户奖金：如何运作
如果您在获得奖金的同时拥有多个真实账户，那么奖金将发送到您存入资金的账户。
在交易账户之间转账时，一定比例的奖金将与真实货币一起自动发送。因此，例如，如果您在一个账户上有 100 美元真实货币和 30 美元奖金，并决定将 50 美元转移到另一个账户，那么 15 美元奖金也会被转移。
如何存档您的帐户
如果您希望存档您的某个真实账户，请确保它满足以下条件：
1. 账户中没有资金。2
. 此账户中没有未结交易
。3. 这不是最后一个真实账户。
如果一切正常，您将能够存档它。
存档后您仍然可以查看该账户的历史记录，因为交易历史记录和财务历史记录可通过用户资料查看。
什么是隔离账户？
当您将资金存入平台时，资金将直接转入独立账户。独立账户本质上是属于我们公司的账户，但与存储运营资金的账户分开。
我们仅使用自己的营运资金来支持我们的活动，例如产品开发和维护、对冲以及业务和创新活动。
独立账户的优势
使用隔离账户存储客户的资金，我们最大限度地提高透明度，为平台用户提供不间断的资金访问权，并保护他们免受可能的风险。虽然这种情况不太可能发生，但如果公司破产，您的资金将 100% 安全并可以退还。
如何更改账户货币
您只能选择一次账户货币。它不能随时间而改变。
您可以使用新电子邮件创建新账户并选择所需的货币。
如果您已创建新账户，请联系支持人员以阻止旧账户。
根据我们的政策，交易者只能拥有一个账户。
如何更改我的电子邮件
要更新您的电子邮件，请联系支持团队。
我们通过顾问更改数据，以保护交易者的账户免受欺诈者的侵害。
您无法通过用户帐户自行更改电子邮件。
如何更改我的电话号码
如果您尚未确认您的电话号码，您可以在您的用户帐户中编辑它。
如果您已经确认您的电话号码，请联系支持团队。
确认
为什么需要验证？
验证由金融服务法规规定，是确保您的帐户和金融交易安全的必要条件。请注意，您的信息始终是安全的，并且仅用于合规目的。
以下是完成帐户验证所需的所有文件：
– 护照或政府签发的身份证
– 3-D 自拍照
– 地址证明
– 付款证明（在您将资金存入帐户后）
我什么时候需要验证我的帐户？
您可以随时自由验证您的账户。但是，请务必记住，一旦您收到我们公司的正式验证请求，该过程将成为强制性的，并且需要在 14 天内完成。通常，当您尝试在平台上进行任何类型的金融操作时，都会要求验证。但是，可能还有其他因素。
该程序是大多数可靠经纪人的常见条件，并由监管要求决定。验证过程的目的是确保您的账户和交易的安全，并满足反洗钱和了解您的客户的要求。
什么情况下需要再次完成验证？
1. 新的付款方式。每次使用新的付款方式时，您都需要完成验证。2. 文件缺失或版本过期。我们可能会要求您提供验证帐户所需的文件缺失或正确版本。3
. 其他原因包括您想要更改联系信息。
我需要什么文件来验证我的帐户？
如果您想验证您的账户，您需要提供以下文件：情况 1. 存款前验证。
要在存款前验证您的账户，您需要上传身份证明 (POI)、3-D 自拍照和地址证明 (POA)。
情况 2. 存款后验证。
要在向您的账户存款后完成验证，您需要上传身份证明 (POI)、3-D 自拍照、地址证明 (POA) 和付款证明 (POP)。
什么是身份识别？
填写身份证明表是验证过程的第一步。当您向账户存入 250 美元/250 欧元或更多金额并收到我们公司的正式身份证明请求后，就必须填写身份证明表。身份证明只需完成一次。您会在个人资料的右上角找到您的身份证明请求。提交身份证明表后，可能会随时要求验证。
请注意，您将有 14 天的时间来完成身份证明过程。
为什么我需要完成身份识别过程？
它需要验证您的身份并保护您存入的资金免遭未经授权的交易。
安全
什么是双因素身份验证？
双重身份验证可为您的交易账户提供额外的安全保障。这是一个免费步骤，您需要提供额外的信息，例如秘密短信代码或 Google 身份验证器代码。我们建议您启用两步验证以确保您的账户安全。
通过短信进行双因素身份验证
要通过短信设置双重身份验证：1. 转到您的个人资料设置。2
. 在安全部分中选择双重身份验证
。3. 选择短信作为身份验证方法。4
. 输入您的电话号码。
之后，您将收到一个验证码。输入它以通过短信启用双重身份验证。
从现在开始，您每次登录帐户时都会通过短信收到密码。
请注意，您可以在 4 小时内使用单个用户 ID、IP 地址或电话号码请求验证码的次数不超过 10 次。
通过 Google 进行双因素身份验证
要通过 Google Authenticator 设置双重身份验证：1. 确保在您的设备上安装 Google Authenticator 应用程序。使用您的电子邮件登录。2
. 转到交易平台上的个人资料设置。3
. 在“安全”部分中选择双重身份验证。4
. 选择 Google Authenticator 作为身份验证方法。5
. 扫描二维码或复制创建的密码以将您的 Google Authenticator 应用程序链接到您的平台账户。
您可以随时禁用 Google 身份验证或切换到短信身份验证。
从现在开始，每次您登录交易账户时，Google Authenticator 都会生成一个 6 位数的一次性密码。您需要输入它才能登录。
强密码
创建一个包含大写字母、小写字母和数字的强密码。不要在不同网站上使用相同的密码。
请记住：密码越弱，您的帐户就越容易被黑客入侵。
例如，破解“hfEZ3+gBI”密码需要 12 年，而破解“09021993”（出生日期）密码只需 2 分钟。
电子邮件和电话号码确认
我们建议您确认您的电子邮件和电话号码。这将提高您帐户的安全级别。为此，请转到个人资料设置。确保电子邮件字段中指定的电子邮件是与您的帐户关联的电子邮件。如果其中有错误，请联系支持团队并更改电子邮件。如果数据正确，请单击此字段并选择“继续”。
您将在您指定的电子邮件地址收到确认码。输入它。
要确认您的手机，请在个人资料设置中输入它。此后，您将通过短信收到确认码，您需要将其输入到您的个人资料中。
存档帐户
只有满足以下所有 3 个条件，交易账户才可存档：1) 有多个真实交易账户。2
) 账户余额中没有剩余资金。3
) 账户中没有活跃交易
。
订金
资金什么时候到账？
资金通常会快速记入交易账户，但有时可能需要 2 到 5 个工作日（取决于您的支付提供商）。如果您存款后资金尚未立即记入您的账户，请等待 1 小时。如果 1 小时后仍未收到资金，请等待并再次检查。
我已转账，但款项未记入我的账户
确保您这边的交易已完成。如果您这边的资金转账成功，但金额尚未记入您的账户，请通过聊天、电子邮件或热线联系我们的支持团队。您可以在“帮助”菜单中找到所有联系信息。
有时支付系统会出现一些问题。在这种情况下，资金要么退回到付款方式，要么延迟记入账户。
你们收取经纪账户费吗？
如果客户未在真实账户中进行交易或/且未存入/提取资金，则每月将向其账户收取 10 美元（十美元或等值账户货币）的费用。此规则已载入非交易法规和 KYC/AML 政策中。如果用户账户中没有足够的资金，则不活动费的金额等于账户余额。零余额账户不收取任何费用。如果账户中没有钱，则无需向公司支付债务。只要
用户在 180 天内在其真实账户中进行一次交易或非交易交易（资金存入/提取），则不向账户收取服务费。不活动
费的历史记录可在用户账户的“交易”部分中找到。
存款/取款需要收费吗？
否，公司会承担此类佣金的费用。我如何才能获得奖金？
要获得奖金，您需要一个促销代码。您在为账户注资时输入它。有几种方法可以获得促销代码：– 它可能在平台上提供（查看存款选项卡）。
– 它可能作为您在 Traders Way 上取得进展的奖励。
– 此外，一些促销代码可能在经纪商官方社交媒体群组/社区中提供。
奖金：使用条款
交易者赚取的所有利润都属于他/她。这些利润可以随时提取，无需任何进一步条件。但请注意，您不能提取奖金本身：如果您提交提款请求，您的奖金将被烧毁。如果您在存入额外资金时应用奖金促销代码，您的账户中的奖金将加起来。
示例：在他的账户中，交易者有 100 美元（自有资金）+ 30 美元（奖金）。如果他/她向这个账户存入 100 美元并应用奖金促销代码（+ 30% 的存款金额），账户余额将是：200 美元（自有资金）+ 60 美元（奖金）= 260 美元。
促销代码和奖金可以有独特的使用条款（有效期、奖金金额）。
请注意，您不能使用奖金来支付市场功能。
如果我取消提款，我的奖金会怎样？
提出提款请求后，您可以继续使用您的总余额进行交易，直到请求的金额从您的账户中扣除。
在处理您的请求时，您可以通过单击提款区域中的取消请求按钮来取消请求。如果您取消请求，您的资金和奖金将保留并可供使用。
如果请求的资金和奖金已从您的账户中扣除，您仍然可以取消提款请求并恢复您的奖金。在这种情况下，请联系客户支持并寻求他们的帮助。
交易平台
什么是交易平台？
它是一个在线平台，交易者可以跟踪不同类型资产的报价，并使用经纪人提供的服务进行交易。我为什么要选择Olymptrade？
交易者选择经纪商的原因各不相同。以下是一些对您来说可能最重要的因素：– 轻松入门。最低交易金额为 1 美元/1 欧元
– 免费培训。使用现成的策略，观看视频教程和网络研讨会。
– 全天候支持。我们的专家会说 15 种语言，随时准备帮助您解决任何问题。
– 快速提款。以最便捷的方式以零佣金提取您的资金。
– 担保。Olymptrade 是一家认证经纪商。所有交易者的存款均有保险。
什么是时间框架？
它是交易平台针对特定时间段的“价格标尺”。如果您在折线图上选择 10 分钟的时间范围，您将看到价格图的一部分显示过去 10 分钟的价格变动。如果您在日本蜡烛图上选择 5 分钟的时间范围，则每个蜡烛图将显示此时间段的价格动态。如果报价上涨，蜡烛将为绿色。如果资产价格下跌，蜡烛将为红色。您可以在平台上选择以下时间范围：15 秒、1、5、15 和 30 分钟、1 或 4 小时、1 或 7 天以及 1 个月。
我需要在电脑上安装任何交易软件吗？
创建账户后，您便可立即在我们的网络版在线平台上进行交易。无需安装新软件，但所有交易者均可免费使用移动和桌面应用程序。我在平台上交易时可以使用机器人吗？
机器人是一种能够自动进行资产交易的特殊软件。我们的平台旨在供人（交易者）使用。因此，禁止在平台上使用交易机器人。根据服务协议第 8.3 条，使用违反诚实、可靠和公平原则的交易机器人或类似交易方法，即违反服务协议。
加载平台时出现系统错误怎么办？
当系统发生错误时，我们建议您清除缓存和 Cookie。您还应确保使用的是最新版本的 Web 浏览器。如果您采取这些措施但错误仍然发生，请联系我们的支持团队。平台未加载
尝试在其他浏览器中打开。我们建议使用最新的 Google Chrome。如果您的位置被列入黑名单，系统将不允许您登录交易平台。
也许出现了意外的技术问题。我们的支持顾问将帮助您解决。
交易
为什么交易不能立即开始？
从我们的流动性提供商的服务器获取数据需要几秒钟。通常，开立新交易的过程最多需要 4 秒钟。如何查看我的交易历史记录？
您最近交易的所有信息均可在“交易”部分找到。您可以通过与您的用户帐户同名的部分访问所有交易的历史记录。选择交易条件
资产图表旁边有一个交易条件菜单。要开仓交易，您需要选择：– 交易金额。潜在利润金额取决于所选值。
– 交易时长。您可以设置交易结束的确切时间（例如 12:55）或仅设置交易时长（例如 12 分钟）。
交易时间
交易和报价时段
报价时段是平台接收和发送报价的时间段。但是，交易者可以在报价时段内稍短的交易时段内进行交易。通常，报价时段比交易时段早 5-10 分钟开始，晚 5-10 分钟结束。这是为了保护交易者免受报价时段开始和结束时高波动的风险。例如
，苹果股票的报价时段于 13:30 GMT（美国夏令时）开始，并于 20:00 结束。苹果股票的交易时段延迟五分钟开始，即 13:35。它于 19:55 结束，比报价时段结束早 5 分钟。
一天中外汇交易最活跃的时间是什么时候？
交易活动取决于主要交易所的工作时间，并在重要新闻发布时增加。最活跃的交易时段是欧洲和北美时段。欧洲时段开始于 UTC 时间 6:00 左右，结束于 UTC 时间 15:00。北美交易时段从 UTC 时间 13:00 持续到 UTC 时间 22:00。请注意，某些货币对和资产在有限的时间内可供交易。每种资产的交易时间在“资产”菜单的“交易条件”选项卡中指定。
图表
多图表
交易平台的网页版允许您同时查看两个图表。要打开第二个图表窗口，请点击左下角的水平线分割正方形图标。时间框架
时间范围是图表的主要参数，有助于更好地了解市场正在发生的事情。它表示日本蜡烛图、条形图和平信足图上每个蜡烛或条形图所涵盖的时间间隔。例如，如果您监控日本蜡烛图并设置 1 分钟时间范围，则每根蜡烛将代表 1 分钟内的价格动态。如果您分析折线图，时间范围将显示图表窗口中显示的时间段。您可以在时间范围选择菜单中设置所需的时间范围。日本蜡烛图、条形图和平信足图可以使用多种时间范围：15 秒、1 分钟、5 分钟、10 分钟、15 分钟、30 分钟、1 小时、4 小时、1 天、7 天、1 个月。您可以使用“+”（加号）和“-”（减号）按钮缩放来更改折线图上的周期。
短期交易者倾向于使用最长 1 小时的短周期。长期投资者在进行预测时会分析 4 小时及更长时间范围内的图表。
连接图表
窗口可以显示不同的资产图表，包括使用不同的时间范围和交易模式。例如，顶部窗口可能在 FTT 模式下显示 1 分钟图表上的比特币价格，而底部窗口将在每日时间范围内显示外汇模式下 EUR/USD 的价格动态。每个图表都有单独的交易条件菜单，以便更方便地进行交易。
管理交易
遵循这些指导原则将使您在同时交易两种资产时管理交易更加方便：首先，所有活跃交易和订单都标记在图表上。您无需访问交易菜单即可关闭交易。只需单击您的交易图标并在当前结果下关闭它。
其次，您可以将止盈和止损水平直接拖到图表上。这使得管理头寸变得容易得多。
第三，所有头寸都按交易模式在交易菜单中分组。假设您在 FTT 模式下开设了 1 笔交易，在外汇模式下开设了 10 笔交易。在这种情况下，您将在“交易”菜单中看到一个带有 1 个 FTT 的选项卡和另一个带有 10 个外汇交易的选项卡，根据其交易模式分别分组。您可以通过单击来展开分组交易的选项卡。之后，您可以调整任何头寸的参数或将其关闭。
图表：放大和缩小
您可以在图表底部看到带有“+”（加号）和“-”（减号）图标的按钮。它们是为缩放图表而设计的。单击“加号”可放大图表，单击“减号”可缩小图表并获取有关较长时期内价格趋势的信息。史料
图表是可视化过去资产价格走势的最有效方法之一。图表可帮助您轻松确定当前和过去的趋势。交易平台使您能够查看过去几年的交易历史。为此，请单击图表窗口。然后只需按住鼠标左键并将光标向右移动即可。根据需要重复上述步骤多次以找到所需的时间间隔。时间线位于图表下方。
对于某些资产，您可以在 1 个月的时间范围内追踪到 1996 年的趋势。
行情刷新率
交易平台传输实时市场价格。一般情况下，每秒最多接收 4 条报价。
自定义价格通知
它是什么？
您现在可以创建一个新的通知，当图表达到指定的价格报价时该通知就会出现。它是如何工作的？
要为资产设置自定义通知，您需要：1. 将鼠标悬停在图表右侧的价格报价上，直到出现铃铛图标；
2. 单击铃铛设置通知；
3. 一旦价格达到所选报价，就会出现通知；
4. 单击通知开始交易资产和设置的交易模式。
您可以随时通过将铃铛拖到不同的价格水平或屏幕外来删除或编辑通知。
通知类型
通知类型取决于交易者使用的平台：1. 如果交易者当前正在使用 Olymptrade，他们将收到应用内通知（平台上的消息）；
2. 如果启用了浏览器通知并且交易者在另一个选项卡上，则通知将显示在活动选项卡中；
3. 对于允许推送通知的移动用户，推送将同时发送到他们的手机和浏览器；
4. 如果浏览器或应用程序的推送通知被禁用，则通知将仅显示在当前打开的选项卡或应用程序中。
可用性和持续时间
此功能适用于 Olymptrade 平台的桌面和移动用户。请注意：通知在创建后 24 小时过期，因此如果您计划长期使用它们，请不要忘记续订。
交易限制
什么是交易限制？
交易限制是 Olymptrade 运行的风险管理系统。当市场波动时，我们的流动性提供商和我们可能难以维持局面，因此该系统帮助我们限制交易者可用于开仓的投资金额。交易限制如何运作？
当系统为您的账户设置限额时，您可能会发现某些新交易无法执行。我们的平台上有几种类型的限制：1. 交易量 — 限制您可以投资于一项或一组资产的总金额。2
. 未平仓交易数量 — 非常简单，限制您当时可以进行多少次未平仓交易。3
. 未平仓头寸限制 — 此软限制根据您当前未平仓交易的数量而变化，并且不会过期。
可以取消限制吗？
一旦遇到限制，就没有特别的方法可以取消它。通常我们的算法会自动执行此操作，因此您可能甚至不会注意到限制。但是，您可以通过执行以下任何操作来加快摆脱限制：1. 更改首选交易时间；
2. 交易其他资产一段时间；
3. 减少投资；
4. 存款和/或拒绝奖金
。
提款
我可以通过哪些付款方式提取资金？
您只能将资金提取到您的付款方式。如果您使用 2 种付款方式存款，则提取到每种付款方式的金额应与付款金额成比例。
我需要提供文件来提取资金吗？
无需提前提供任何信息，只需根据要求上传文件即可。此程序可为您存款中的资金提供额外的安全保障。如果您的帐户需要验证，您将通过电子邮件收到有关如何验证的说明。
如果银行拒绝我的提款请求，我该怎么办？
别担心，我们可以看到您的请求已被拒绝。不幸的是，银行没有提供拒绝的原因。我们将向您发送一封电子邮件，说明在这种情况下该怎么做。为什么我会分批收到所要求的金额？
这种情况可能是由于支付系统的操作特性而发生的。您已请求提款，但仅将请求金额的一部分转入您的卡或电子钱包。提款请求状态仍为“处理中”。
别担心。一些银行和支付系统对最高支付额有限制，因此可以将较大的金额分批存入账户。
您将收到全部请求金额，但资金将分几步转入。
请注意：您只能在处理完上一个提款请求后再提出新的提款请求。一次不能提出多个提款请求。
取消提款
处理提款请求需要一些时间。交易资金将在整个期间内可用。但是，如果您账户中的资金少于您请求提款的金额，提款请求将自动取消。
此外，客户自己也可以通过转到用户账户的“交易”菜单并取消请求来取消提款请求。
你们处理提款请求需要多长时间
我们正在尽最大努力尽快处理所有客户请求。但是，提取资金可能需要 2 到 5 个工作日。请求处理时间取决于您使用的付款方式。何时从账户中扣除资金？
一旦提款请求被处理，资金将从交易账户中扣除。如果您的提款请求正在分批处理，资金也将分批从您的账户中扣除。
为什么您可以直接存入存款，但处理提款却需要一些时间？
当您充值时，我们会处理请求并将资金直接存入您的账户。您的提款请求由平台和您的银行或支付系统处理。由于链中交易对手的增加，完成请求需要更多时间。此外，每个支付系统都有自己的提款处理时间。
平均而言，资金会在 2 个工作日内存入银行卡。但是，有些银行可能需要长达 30 天的时间才能转账。
平台处理请求后，电子钱包持有人就会收到钱。
如果您在账户中看到“付款已成功完成”的状态，但您还没有收到资金，请不要担心。
这意味着我们已经发送了资金，提款请求现在正在由您的银行或支付系统处理。这个过程的速度是我们无法控制的。
请求状态显示“付款已成功”，为什么我仍没有收到款项？
“付款已成功完成”状态表示我们已处理您的请求并将资金发送到您的银行账户或电子钱包。处理完请求后，我们会付款，进一步的等待时间取决于您的支付系统。您的资金通常需要 2-3 个工作日才能到账。如果您在此期限后仍未收到款项，请联系您的银行或支付系统。有时银行会拒绝转账。在这种情况下，我们很乐意将钱转到您的电子钱包。
另外，请记住，不同的支付系统对一天内可存入或提取的最高金额有不同的限制。也许您的请求已超出此限制。在这种情况下，请联系您的银行或支付方式支持。
如何通过 2 种付款方式提款
如果您使用两种付款方式充值，则您想要提取的存款金额应按比例分配并发送到这些来源。例如，一位交易者用银行卡在他们的账户中存入了 40 美元。后来，交易者使用 Neteller 电子钱包存入了 100 美元。之后，他或她将账户余额增加到 300 美元。存入的 140 美元可以这样提取： 40 美元应发送到银行卡 100 美元应发送到 Neteller 电子钱包 请注意，此规则仅适用于已存入的资金金额。利润可以不受限制地提取到任何付款方式。
请注意，此规则仅适用于已存入的资金金额。利润可以不受限制地提取到任何付款方式。
我们引入这条规则是因为作为金融机构，我们必须遵守国际法律法规。 根据这些规定，向 2 种或更多付款方式提款的金额应与使用这些方法存款的金额成比例。
如何删除付款方式
验证帐户后，我们的支持顾问将检查是否可以删除您保存的付款方式。您将能够将资金提取到所有其他可用的付款方式。
如果我的卡/电子钱包不再有效，我该怎么办？
如果您的卡因丢失、冻结或过期而无法使用，请在提交提款申请之前向我们的支持团队报告此问题。如果您已提交提款申请，请通知我们的支持团队。我们的财务团队会通过电话或电子邮件与您联系，讨论其他提款方式。
