Olymp Trade 的常见问题 (FAQ)
Olymp Trade 是领先的在线交易平台，了解为用户提供清晰度和支持的重要性。以下是用户对该平台的一些最常见疑问的解答。
帐户
什么是多账户？
多账户功能允许交易者在 Olymp Trade 上拥有最多 5 个相互关联的真实账户。在创建帐户期间，您可以选择可用货币，例如美元、欧元或某些本地货币。
您将完全控制这些帐户，因此您可以自由决定如何使用它们。一个可以成为您保留交易利润的地方，另一个可以专门用于特定的模式或策略。您还可以重命名这些帐户并将其存档。
请注意，多账户中的账户不等于您的交易账户（交易者ID）。您只能拥有一个交易账户（交易者 ID），但最多可以连接 5 个不同的真实账户来存储您的资金。
如何在多账户中创建交易账户
要创建另一个真实账户，您需要：
1. 进入“账户”菜单；
2、点击“+”按钮；
3. 选择币种；
4. 写入新帐户名称。
就是这样，您已经有了一个新帐户。
如何对您的真实账户进行排序和重命名
即使在创建之后，您也可以随时重命名您的真实账户。为此，您需要转到“帐户”菜单，单击带有三个点的按钮，然后选择“重命名”选项。之后，您可以输入 20 个符号以内的任意名称。
帐户按时间升序排列：较旧的帐户在列表中的位置高于新创建的帐户。
如何存钱到您的账户
要存入资金，您需要点击要充值的真实账户（在“账户”菜单中），选择“存款”选项，然后选择金额和付款方式。
如何在账户之间转账
由于多个账户是相互关联的，因此可以随意在它们之间进行资金转移。
为此，您需要转到“帐户”菜单中的“转账”选项卡，然后选择发件人和收件人，并填写所需的金额。剩下的就是单击“传输”按钮。
如何从您的账户提款
取款与存款一样容易完成。您需要进入“账户”菜单，选择您想要提取的账户，然后填写所需的金额。款项将在 5 天内转入您的银行卡或电子钱包。
多账户奖金：如何运作
如果您在接收奖金时拥有多个真实账户，那么奖金将被发送到您存入资金的账户。
在交易账户之间转账时，一定比例的奖金将与实时货币一起自动发送。因此，例如，如果您在一个账户上有 100 美元的真钱和 30 美元的奖金，并决定将 50 美元转移到另一个账户，那么 15 美元的奖金也会被转移。
如何存档您的帐户
如果您希望存档您的真实账户之一，请确保该账户满足以下条件：
1. 不包含任何资金。
2. 该账户上没有资金的未平仓交易。
3. 这不是最后一个真实账户。
如果一切顺利，您就可以将其存档。
即使在存档后，您仍然可以查看该账户历史记录，因为交易历史记录和财务历史记录可通过用户个人资料获得。
什么是独立账户？
当您将资金存入平台时，资金将直接转入独立账户。独立账户本质上是属于我们公司的账户，但与存储其运营资金的账户分开。
我们仅使用自己的营运资金来支持我们的活动，例如产品开发和维护、对冲以及业务和创新活动。
独立账户的优点
使用隔离账户存储客户的资金，我们最大限度地提高透明度，为平台用户提供不间断的资金访问，并保护他们免受可能的风险。虽然这种情况不太可能发生，但如果公司破产，你的钱将100%安全并且可以退还。
如何更改账户币种
您只能选择一次账户货币。它不能随着时间的推移而改变。
您可以使用新电子邮件创建新帐户并选择所需的货币。
如果您创建了新帐户，请联系支持人员以阻止旧帐户。
根据我们的政策，一名交易者只能拥有一个账户。
我如何更改我的电子邮件
要更新您的电子邮件，请联系支持团队。
我们通过顾问更改数据，以保护交易者的账户免受欺诈者的侵害。
您无法通过用户帐户自行更改您的电子邮件。
如何更改我的电话号码
如果您尚未确认您的电话号码，您可以在您的用户帐户中进行编辑。
如果您已确认电话号码，请联系支持团队。
确认
为什么需要验证？
验证是由金融服务法规规定的，对于确保您的帐户和金融交易的安全是必要的。请注意，您的信息始终保持安全，并且仅用于合规目的。
以下是完成帐户验证所需的所有文件：
– 护照或政府颁发的身份证件
– 3D 自拍照
– 地址证明
– 付款证明（在您将资金存入帐户后）
我什么时候需要验证我的帐户？
您可以随时自由验证您的帐户。但请务必记住，一旦您收到我们公司的正式验证请求，该流程就成为强制性的，需要在 14 天内完成。通常，当您尝试在平台上进行任何类型的金融操作时，都会要求进行验证。然而，可能还有其他因素。
该程序是大多数可靠经纪商的常见条件，并由监管要求决定。验证过程的目的是确保您的帐户和交易的安全，并满足反洗钱和了解您的客户的要求。
什么情况下需要再次完成验证？
1.新的支付方式。系统会要求您对使用的每种新付款方式完成验证。2. 文件版本缺失或过时。我们可能会要求您提供验证您帐户所需文件的缺失或正确版本。
3. 其他原因包括您是否想更改您的联系信息。
我需要什么文件来验证我的帐户？
如果您想验证您的账户，您需要提供以下文件：情况1. 存款前验证。
要在存款前验证您的帐户，您需要上传身份证明 (POI)、3D 自拍照和地址证明 (POA)。
情况2.充值后验证。
为了在将资金存入您的账户后完成验证，您需要上传身份证明 (POI)、3D 自拍照、地址证明 (POA) 和付款证明 (POP)。
什么是身份识别？
填写身份证明表是验证过程的第一步。一旦您将 250 美元/250 欧元或以上存入您的账户并收到我们公司的正式身份证明请求，则有必要进行此操作。识别只需完成一次。您可以在个人资料的右上角找到您的身份验证请求。提交身份证明表后，可能会随时要求进行验证。
请注意，您将有 14 天的时间来完成身份验证过程。
为什么我需要完成身份识别过程？
它需要验证您的身份并保护您的存入资金免受未经授权的交易。
安全
什么是双因素身份验证？
双因素身份验证为您的交易账户提供额外的安全保障。这是一个免费步骤，您需要提供额外的信息，例如秘密短信代码或 Google 身份验证器代码。我们建议您启用两步验证，以确保您的帐户安全。
通过短信进行双因素身份验证
要通过短信设置双因素身份验证：1. 转至您的个人资料设置。
2. 在“安全”部分中选择“双因素身份验证”。
3. 选择短信作为身份验证方法。
4. 输入您的电话号码。
之后，您将收到验证码。输入它以通过短信启用双因素身份验证。
从现在起，您每次登录帐户时都会通过短信收到密码。
请注意，您在 4 小时内使用单个用户 ID、IP 地址或电话号码请求验证码的次数不得超过 10 次。
通过 Google 进行双因素身份验证
要通过 Google Authenticator 设置双因素身份验证：1. 请务必在您的设备上安装 Google Authenticator 应用程序。使用您的电子邮件登录。
2. 进入交易平台的个人资料设置。
3. 在“安全”部分选择双因素身份验证。
4. 选择 Google Authenticator 作为身份验证方法。
5. 扫描二维码或复制创建的密码，将您的 Google Authenticator 应用程序链接到您的平台帐户。
您可以随时禁用Google身份验证或切换到短信身份验证。
从现在起，每次您登录交易账户时，Google Authenticator 都会生成一个 6 位数字的一次性密码。您需要输入它才能登录。
强密码
创建包含大写、小写字母和数字的强密码。不要对不同的网站使用相同的密码。
请记住：密码越弱，您的帐户就越容易被黑客入侵。
例如，破解“hfEZ3+gBI”密码需要12年，而破解“09021993”密码（出生日期）只需要2分钟。
电子邮件和电话号码确认
我们建议您确认您的电子邮件和电话号码。它将提高您帐户的安全级别。为此，请转到“个人资料”设置。确保电子邮件字段中指定的电子邮件是链接到您的帐户的电子邮件。如果其中有错误，请联系支持团队并更改电子邮件。如果数据正确，请单击该字段并选择“继续”。
您将在您指定的电子邮件地址中收到确认码。输入它。
要确认您的手机，请将其输入您的个人资料设置中。此后，您将通过短信收到确认码，您需要将其输入到您的个人资料中。
帐户存档
交易账户只有同时满足以下3个条件才可以存档：1) 真实交易账户数量超过一个。
2) 账户余额中没有剩余资金。
3) 没有与该账户相关的活跃交易。
订金
资金何时存入？
资金通常会很快存入交易账户，但有时可能需要 2 至 5 个工作日（取决于您的支付提供商）。如果您存款后资金尚未存入您的账户，请等待 1小时。如果1小时后仍然没有钱，请稍候再查看。
我转账了，但资金没有存入我的账户
确保您方的交易已完成。如果您的资金转账成功，但金额尚未存入您的帐户，请通过聊天、电子邮件或热线联系我们的支持团队。您可以在“帮助”菜单中找到所有联系信息。
有时支付系统会出现一些问题。在这种情况下，资金要么退回至付款方式，要么延迟存入账户。
你们收取经纪账户费用吗？
如果客户未在真实账户中进行交易或/且未存入/提取资金，则每月将向其账户收取 10 美元（10 美元或等值的账户货币）费用。该规则体现在非交易法规和 KYC/AML 政策中。如果用户帐户中没有足够的资金，则不活动费用的金额等于帐户余额。零余额账户不会收取任何费用。如果账户中没有钱，则无需向公司支付任何债务。
如果用户在180天内在其真实账户中进行一笔交易或非交易交易（资金存取），则该账户不收取任何服务费。
不活动费用的历史记录可在用户帐户的“交易”部分中找到。
存款/取款是否收取费用？
不，公司承担此类佣金的费用。我怎样才能获得奖金？
要获得奖金，您需要促销代码。您在为帐户注资时输入它。获取促销代码的方法有多种：– 可以在平台上获取（检查“存款”选项卡）。
– 它可能会作为您在 Traders Way 上取得进展的奖励。
– 此外，一些促销代码可能会在经纪商的官方社交媒体群组/社区中提供。
奖金：使用条款
交易者赚取的所有利润都属于他/她。它可以随时撤回，没有任何其他条件。但请注意，您无法自行提取奖金资金：如果您提交提款请求，您的奖金将被烧毁。如果您在存入额外资金时应用奖金促销代码，则您帐户中的奖金资金将累计。
示例：交易者的账户中有 100 美元（自有资金）+ 30 美元（赠金）。如果他/她向此帐户添加 100 美元并应用奖金促销代码（+ 存款金额的 30%），则帐户余额将为：200 美元（自有资金）+ 60 美元（奖金）= 260 美元。
促销代码和奖金可以有独特的使用条款（有效期、奖金金额）。
请注意，您不能使用奖金来支付市场功能。
如果我取消提款，我的奖金会怎样？
提出提款请求后，您可以使用您的总余额继续进行交易，直到从您的账户中扣除所请求的金额。
在处理您的请求时，您可以通过单击“提款”区域中的“取消请求”按钮来取消请求。如果您取消，您的资金和奖金将保留并可供使用。
如果请求的资金和奖金已从您的帐户中扣除，您仍然可以取消提款请求并收回奖金。在这种情况下，请联系客户支持并向他们寻求帮助。
交易平台
什么是交易平台？
它是一个在线平台，交易者可以跟踪不同类型资产的报价并使用经纪商提供的服务进行交易。我为什么要选择 Olymp Trade？
交易者选择经纪商的原因有多种。以下是对您来说可能最重要的一些事情：– 轻松开始。最低交易金额起价为 1 美元/1 欧元
– 免费教育。使用现成的策略、观看视频教程和网络研讨会。
– 全天候支持。我们的专家会讲 15 种语言，随时准备帮助解决任何问题。
– 快速提取资金。以最便捷的方式零佣金提取资金。
– 保证。Olymp Trade 是经过认证的经纪商。所有交易者的存款均受到保险。
什么是时间范围？
它是交易平台在一定时期内的“价格尺度”。如果您在折线图上选择 10 分钟时间范围，您将看到价格图表中显示最后 10 分钟价格变动的部分。如果您在日本烛台图表上选择 5 分钟时间范围，则每个烛台将显示该时段的价格动态。如果报价上涨，蜡烛将为绿色。如果资产价格下跌，蜡烛就会变成红色。您可以在平台上选择以下时间范围：15秒、1、5、15和30分钟、1或4小时、1或7天以及1个月。
我需要在我的电脑上安装任何交易软件吗？
创建账户后，您可以立即在我们的网络平台在线平台上进行交易。尽管所有交易者都可以使用免费的移动和桌面应用程序，但无需安装新软件。在平台上交易时可以使用机器人吗？
机器人是一些特殊的软件，可以自动进行资产交易。我们的平台旨在供人们（交易者）使用。因此禁止在平台上使用交易机器人。根据服务协议第8.3条规定，使用交易机器人或类似交易方式违反诚实、可靠、公平原则的，即构成对服务协议的违反。
平台加载时出现系统错误怎么办？
当系统发生错误时，我们建议清除您的缓存和cookie。您还应该确保您使用的是最新版本的网络浏览器。如果您采取这些措施但错误仍然发生，请联系我们的支持团队。平台无法加载
尝试在其他浏览器中打开它。我们建议使用最新的 Google Chrome。如果您所在的位置被列入黑名单，系统将不允许您登录交易平台。
也许，出现了意想不到的技术问题。我们的支持顾问将帮助您解决问题。
交易
为什么交易不立即打开？
从我们的流动性提供商的服务器获取数据需要几秒钟的时间。通常，开立新交易的过程最多需要 4 秒。我如何查看我的交易历史？
有关您最近交易的所有信息都可以在“交易”部分中找到。您可以通过与您的用户帐户同名的部分访问所有交易的历史记录。选择交易条件
资产图表旁边有一个交易条件菜单。要建立交易，您需要选择：– 交易金额。潜在利润的金额取决于所选的值。
– 交易持续时间。您可以设置交易结束的确切时间（例如 12:55）或仅设置交易持续时间（例如 12 分钟）。
交易时间
交易和报价时段
报价时段是平台接收和传输报价的时段。然而，人们可以在稍短的交易时段内进行交易，这是报价时段的一部分。一般来说，报价时段比交易时段早 5-10 分钟开始，晚 5-10 分钟结束。这是为了保护交易者免受报价时段开始和结束时高波动性的风险。
例如，Apple 股票的报价时段从 GMT（美国夏令时间）13:30 开始，到 20:00 结束。苹果股票的交易时段延迟五分钟，即 13:35 开始。截止时间为19点55分，距离报价时段结束还有5分钟。
一天中外汇交易最活跃的时间是什么时候？
交易活动取决于主要交易所的工作时间，并在重要新闻发布时增加。最活跃的交易时段是欧洲和北美时段。欧洲时段于世界标准时间 6:00 左右开始，于世界标准时间 15:00 结束。北美交易时段为 13:00 UTC 至 22:00 UTC。请注意，某些货币对和资产可在有限的时间内进行交易。每种资产的交易时间在“资产”菜单的“交易条件”选项卡中指定。
图表
多个图表
交易平台的网站版本允许您同时查看两个图表。要打开第二个图表窗口，请单击左下角带有被水平线一分为二的正方形的图标。时间范围
时间范围是图表的主要参数，有助于更好地了解市场正在发生的事情。它是指日本烛台、柱形图和 Heiken Ashi 图表上每根蜡烛图或柱形所覆盖的时间间隔。例如，如果您监控日本蜡烛图并设置 1 分钟时间范围，则每根蜡烛将代表 1 分钟内的价格动态。如果您分析折线图，时间范围将显示图表窗口中显示的时间段。您可以在时间范围选择菜单中设置所需的时间范围。日本蜡烛图、条形图和 Heiken Ashi 图表可使用多种时间范围：15 秒、1 分钟、5 分钟、10 分钟、15 分钟、30 分钟、1 小时、4 小时、1 天、7 天、1 个月。您可以使用“+”（加号）和“-”（减号）按钮进行缩放来更改折线图上的周期。
短线交易者倾向于使用最长 1 小时的短线。长期投资者在做出预测时会分析 4 小时及更长时间范围内的图表。
连接图表
窗口可以显示不同的资产图表，包括使用不同的时间范围和交易模式。例如，顶部窗口可能会在 FTT 模式下以 1 分钟图表显示比特币价格，而底部窗口将在外汇模式下显示每日时间范围内欧元/美元的价格动态。每个图表都有独立的交易条件菜单，交易更方便。
管理交易
遵循这些指南将使您在同时交易两种资产时可以方便地管理交易：首先，所有活跃的交易和订单都会在图表上标记。您无需访问交易菜单即可关闭交易。只需点击您的交易图标并在当前结果处关闭即可。
其次，您可以将止盈和止损水平拖动到图表上。这使得管理仓位变得更加容易。
第三，所有头寸均在交易菜单中按交易模式分组。假设您在 FTT 模式下开启了 1 笔交易，在外汇模式下开启了 10 笔交易。在这种情况下，您将在“交易”菜单中看到一个包含 1 FTT 的选项卡和另一个包含 10 笔外汇交易的选项卡，这些交易根据交易模式分别分组。您可以通过单击来展开包含分组交易的选项卡。之后，您可以调整任意仓位的参数或平仓。
图表：放大和缩小
您可以在图表底部看到带有“+”（加号）和“-”（减号）图标的按钮。它们设计用于缩放（缩放）图表。单击“加号”可放大图表，单击“减号”可缩小图表并获取较长时期内的价格趋势信息。历史数据
该图表是可视化过去资产价格变动的最有效方法之一。图表可帮助您轻松确定当前和过去的趋势。该交易平台使您可以查看过去几年的交易历史。为此，请单击图表窗口。然后按住鼠标左键并将光标向右移动。根据需要重复上述步骤多次，以找到所需的时间间隔。时间线位于图表下方。
对于某些资产，您可以在 1 个月的时间范围内追踪追溯到 1996 年的趋势。
行情刷新率
交易平台传输实时市场价格。通常，每秒最多接收 4 个报价。
定制价格通知
它是什么？
您现在可以创建一个新通知，该通知会在图表达到指定报价时显示。它是如何工作的？
要为资产设置自定义通知，您需要：1. 将鼠标悬停在图表右侧的报价上，直到出现响铃图标；
2.点击铃声设置通知；
3. 一旦价格达到所选报价，就会出现通知；
4. 单击通知即可开始对其设置的资产和交易模式进行交易。
您始终可以通过将响铃拖到不同的价格水平或将其拖出屏幕来删除或编辑通知。
通知类型
通知的类型取决于交易者使用的平台：1. 如果交易者当前正在使用 Olymp Trade，他们将收到应用内通知（平台上的消息）；
2. 如果启用了浏览器通知并且交易者在另一个选项卡上，则通知将出现在活动选项卡中；
3. 对于允许推送通知的移动用户，推送将同时发送到他们的手机和浏览器；
4. 如果浏览器或应用程序禁用推送通知，则通知将仅显示在当前打开的选项卡或应用程序中。
可用性和持续时间
Olymp Trade 平台的桌面用户和移动用户均可使用此功能。请注意：通知将在创建后 24 小时后过期，因此，如果您打算更长时间地使用它们，请不要忘记续订它们。
交易限额
什么是交易限制？
交易限制是 Olymp Trade 上运行的风险管理系统。当市场波动时，我们的流动性提供者和我们可能很难维持这种局面，因此该系统帮助我们限制交易者可以用来开仓的投资金额。交易限额如何运作？
当系统对您的账户设置限制时，您可能会发现某些新交易无法执行。我们的平台有多种类型的限制：1. 交易量 — 限制您可以投资于一项资产或一组资产的总金额。
2. 未平仓交易数量——非常简单，限制了您当时可以拥有的未平仓交易数量。
3. 未平仓头寸限制——此软限制根据您当前未平仓交易的数量而变化，并且不会过期。
可以取消限制吗？
一旦遇到限制，就没有特殊的方法可以取消它。通常我们的算法会自动执行此操作，因此您甚至可能不会注意到该限制。但是，您可以通过执行以下任一操作来加快摆脱限制：1. 更改首选交易时间；
2、暂时交易其他资产；
3、减少投资；
4. 进行存款和/或拒绝奖金。
退出
我可以通过哪些付款方式提取资金？
您只能将资金提取到您的付款方式。如果您使用两种付款方式存款，则每种付款方式的提款都应与付款金额成比例。
提取资金需要提供文件吗？
无需提前提供任何内容，您只需根据要求上传文件即可。此程序为您存款的资金提供额外的安全保障。如果您的帐户需要验证，您将通过电子邮件收到有关如何验证的说明。
如果银行拒绝我的提款请求，我该怎么办？
别担心，我们可以看到您的请求已被拒绝。不幸的是，银行没有提供拒绝的原因。我们将向您发送一封电子邮件，描述在这种情况下该怎么做。为什么我会收到部分请求的金额？
这种情况的出现可能是由于支付系统的操作特性造成的。您已请求提款，但仅将部分请求金额转入您的卡或电子钱包。提款请求状态仍为“处理中”。
不用担心。一些银行和支付系统对最大支付额有限制，因此可以将较大金额分小部分存入账户。
您将收到所请求的全额金额，但资金将通过几个步骤进行转帐。
请注意：您只能在处理完前一个提款请求后才能提出新的提款请求。一个人不能同时提出多个提款请求。
取消提款
处理提款请求需要一些时间。交易资金将在整个期间内可用。但是，如果您账户中的资金少于您请求提款的金额，则提款请求将自动取消。
此外，客户自己可以通过进入用户账户的“交易”菜单并取消请求来取消提款请求。
您处理提款请求需要多长时间
我们正在尽最大努力尽快处理所有客户的请求。但是，提取资金可能需要 2 至 5 个工作日。请求处理的持续时间取决于您使用的付款方式。资金何时从账户中扣除？
处理提款请求后，资金将从交易账户中扣除。如果您的提款请求正在部分处理，资金也将从您的帐户中部分扣除。
为什么您直接存入存款但需要时间来处理提款？
当您充值时，我们会处理请求并将资金立即存入您的帐户。您的提款请求由平台和您的银行或支付系统处理。由于链上交易对手的增加，完成请求需要更多时间。此外，每个支付系统都有自己的提款处理期限。
平均而言，资金会在 2 个工作日内存入银行卡。然而，一些银行可能需要长达 30 天的时间才能转移资金。
一旦平台处理请求，电子钱包持有者就会收到钱。
如果您在帐户中看到“付款已成功支付”的状态，但尚未收到资金，请不要担心。
这意味着我们已发送资金，并且您的银行或支付系统现在正在处理提款请求。这个过程的速度是我们无法控制的。
为什么尽管请求状态显示“付款已成功支付”，我仍然没有收到资金？
“付款已成功”状态表示我们已处理您的请求并将资金发送至您的银行帐户或电子钱包。一旦我们处理了请求，我们就会进行付款，进一步的等待时间取决于您的支付系统。您的资金通常需要 2-3 个工作日才能到达。如果在此期限后您仍未收到款项，请联系您的银行或支付系统。有时银行会拒绝转账。在这种情况下，我们很乐意将钱转入您的电子钱包。
另外，请记住，不同的支付系统对于一天内可以存入或取款的最大金额有不同的限制。也许，您的请求已经超出了这个限制。在这种情况下，请联系您的银行或付款方式支持人员。
如何通过 2 种付款方式提款
如果您使用两种付款方式充值，您想要提取的存款金额应按比例分配并发送到这些来源。例如，交易者使用银行卡在其账户中存入 40 美元。随后，该交易员使用 Neteller 电子钱包存入了 100 美元。之后，他或她将账户余额增加到 300 美元。提取存入的 140 美元的方式如下： 40 美元应发送至银行卡 100 美元应发送至 Neteller 电子钱包 请注意，此规则仅适用于已存入的资金金额。利润可以无限制地提取到任何付款方式。
请注意，此规则仅适用于存入的资金金额。利润可以无限制地提取到任何付款方式。
我们引入这一规则是因为作为金融机构，我们必须遵守国际法律法规。根据该规定，2种及以上支付方式的提款金额应与该方式的存款金额成比例。
如何删除付款方式
在您验证帐户后，我们的支持顾问将检查您保存的付款方式是否可以删除。您将能够通过所有其他可用的付款方式提取资金。
如果我的卡/电子钱包不再有效，我该怎么办？
如果您因卡丢失、被冻结或过期而无法再使用，请在提交提款请求之前向我们的支持团队报告该问题。如果您已经提交了提款请求，请通知我们的支持团队。我们财务团队的人员将通过电话或电子邮件与您联系，讨论替代的提款方法。
